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客服职业前景及日常工作 什么是客服？ 我们的日常工作内容是什么？ 客服的职业前景怎么样？ 什么是客服？ 1、用户与企业之间沟通的桥梁 2、公司的“形象代言人” 3、关键时刻的“和事老” 我们的日常工作内容是什么？ 沟通的方式？ 1、电话（接线、外呼） 2、在线（企业QQ、旺旺等） 3、文字处理（回复顾客的评论、留言等） 4、后台系统的操作（受理订单、修改订单等） 谢谢！ * * * “客服”的全称是客户服务（Customer Service） 所以客服不只是一个简单的职业称呼，就广义而言，任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围之内。而我们就是其中重要的一个环节----客户服务人员。 按照职能来区分客服岗位分别为： 1、售前服务（提供产品说明及促销活动的咨询服务、修改订单、电话下单等） 2、售后客服（商品使用过程中出现的问题解答、快递问题的处理、商品的退换货服务等） 根据不同的沟通途径又细分为： 1、电话客服 2、在线客服 我们的工作要求是什么？ 电话客服：微笑服务，规范用语，声音柔和，语速适中，为顾客提供专业、有礼、热情、周到、贴切的服务，并且保证顾客享受服务的及时准确性 在线客服：快捷、严谨、准确的回复，避免容易出现误解的话语，适时宜的使用表情和模板 总结：用心善待每一个顾客，团队意识 你觉得客服工作怎么样？ 1、青春饭 2、工资低 3、受气包，工作压力大 4、没前途 客服的职业前景？ 报告显示，2014年中国电子商务市场交易规模12.3万亿元，同比增长21.3%；其中，B2B电子商务市场占比超七成，网络购物占比超两成，网络购物占比有明显提升；中小企业B2B电商市场营收增长超三成；网络购物年度线上渗透率首次突破10%；移动购物市场规模增速超200%。 最近一项调查显示，仅在淘宝平台上的电商企业，人才缺口就高达百万，其中网店客服至少存在60万个工作岗位的缺口。眼下正值销售旺季，淘宝、京东、苏宁、1号店等网店轮番打折促销，电商企业的人才需求上扬，其中客服岗位最为紧缺。优秀的客服在未来也将会成为后起新秀。 这个岗位可以给我们带来什么？ 1、对于性格和能力的磨炼 良好的沟通和反应能力是终身受用的能力 2、良好的晋升空间 受电子商务发展的影响，晋升和就业机会更多 3、团队意识的培养 无论今后从事什么工作，团队意识都是必不可少的 4、高薪并不是梦想 公司完善的绩效制度，一分耕耘一分收获 * * * * *