构建一种针对数字图书馆服务成熟度的评价体系.pdfVIP

山东农业工程学院学报 2014年 第31卷 第2期 构建一种针对数字图书馆服务成熟度的评价体系 范广秀 (南通纺织职业技术学院图文信．g-中心，江苏南通226007) 摘要：随着计算机技术、网络信息技术等的发展，数字图书馆也逐渐流行起来。我国的数字图书馆发展较晚．明 显落后于发达国家的成熟体系。因此构建一套适合国内数字图书馆服务成熟度的评价体系。有助于我们发现自己 的不足。构建该评价体系主要通过对数字图书馆的硬件设施、软件服务，运作成本，以及用户的满意度进行调查， 从而进行综合判断。主要根据目前的服务行业的已有的评价标准，同时结合数字图书馆的服务特点。从而得出对 数字图书馆进行成熟度评价的一些标准方法，进而用该标准来衡量不同数字图书馆的服务成熟度。 关键词：数字图书馆；信息服务评价：成熟度 中图分类号：C怼9 文献标识码：A 文章编号：2095—7327(2014)-02-0055-02 由于我国目前还处于经济快速发展的阶段。很多方 目的是为了提高数字图书馆的经济效益。有的是为了对 面数字化进程都落后于世界的发达国家。我们国内的数 某个项目的验收进行评价，还有的是为了促进数字图书 字图书馆发展较晚。在服务的意义和质量上面存在着较 馆不断提高服务质量以满足用户需求而进行的满意度评 多的问题，服务体制远没有国外的数字图书馆完善。因 价等等。本文的研究目的是为了能够设计出符合我国目 此，借鉴国外成功的经验。参考他们的数字图书馆评价 前数字图书馆服务成熟度的评价体系，促进数字图书馆 标准，对他们的评价标准进行研究和分析，然后与我们 的发展。不断明确目的性，才能够避免最终的研究结果与 国内的情况相结合，制定出适合国情的数字图书馆服务 我们开始研究目的背道而驰，才能够保证最后得出的是 成熟度评价体系，对我国数字图书馆的服务发展有重大 我们最初想要的评价标准。 的意义。同时可以根据此标准。发现我们服务中的不足 2．依照科学性的原则 之处，然后进行针对性的弥补。 坚持科学性的原则，表现在评价体系建设的过程中 随着时代的发展，目前的数字图书馆也有了新的使 要具有科学性，评价的标准要具有一定的科学性。在评价 命，新的背景条件下．数字图书馆需要作出更深层次的 某方面的数据采集过程总也要注意科学性，最终数据的 变化，不断满足用户新时期的需求。在服务方式和内容 评价要具有科学性，以及对数据的处理要具有科学性。 上也要作出变化，与时俱进，不断提高服务成熟度 3．要遵循系统性的原则 一、数宇图书馆服务成熟度的评价体系架构依据 由于数字图书馆中的知识是多个层面的，具有一定 国外数字图书馆更加注重解决用户的及时需求。通 的广泛度。作为一个复杂的系统，对数字图书馆必须进行 过一定的方式，例如在线咨询服务等模式，使用户能够 全面的认识。遵循系统性的原则就是要做到全面的认识 方便及时的获得需求的满足。同时能够针对不同的用户 数字图书馆，不要从其中的某一个方面来进行片面的评 进行个性化的服务。通过对国外服务及其评价标准进行 价，要综合考虑各个方面的因素，从多个角度出发，站在 研究和分析，对我国的数字图书馆服务进行评价体系建 多个角度来综合评价数字图书馆的服务成熟度。同时也 设有很重要的启示作用：(1)在对评价体系的研究总结当 要全面分析各个影响因素的重要性来进行评价。 中，要注重结合实际情况。(2)规范电子类信息资源的使 4．可操作性原则 用，并通过国家的政策进行限定。(3)图书馆本身应该加 当我们单从理论方面来建设评价体系时，或许能够 强对数字图书馆中建设时原始采集数据。(4)举办一