“情绪管理”内涵的探讨.pdfVIP

社会心理科学 第25卷 总第 l12期 2010年第6期 总第667页 ·理论研 究 · 作者 简历 ：王丽 霞 (1983．11-)， 女，江苏大丰人 ，现为赣南师范学 院发展与教育心理学在读研究生。 “情绪管理’’内涵的探讨 王丽霞 摘 要：本文回顾和总结了Hochschild情绪管理相关术语的内涵界定，论述了Bolton和Boyd “情绪 管理”的内涵，并在此基础上探讨 Goleman和MayerS~voey情绪智力理论模型中的 “情 绪管理”内容与本文中情绪管理概念的区别和联系，以冀能更好地理清情绪管理的内涵，促 进其理论和实践的科学发展。 关键词：情绪管理 情绪劳动 情绪智力 20世纪8O年代初期，社会学家ArlieRussell 1．Hochschild情绪管理的起源和发展 Hochschild在对 Delta航空公司空服人员的情绪表 达进行了深入的个案研究后，提出了 “情绪劳 1975年Hochschild在她的 《感受与情绪的社 动” (emotionlabor)的概念，引起了社会学、心 会学 ：选择的可能性》 (Thesociologyoffeeling 理学 、管理学等相关学术界 的广泛关 注 。 andemotion：Selectedpossibilities)中，提出了 情“ Hoehschild刚提出 “情绪劳动”的想法时，认为 绪工作” (emotionwork)的概念，用来指个体必 情绪劳动、情绪工作 (emotionwork)、情绪管理 须根据情感规则来调整外在行为表达甚至内在情 (emotionalmanagement)等术语是可以交互使用 绪感受。这种情绪工作不仅见于Et常交往中，更 的，这就造成了后来学者概念使用上的混乱。本 出现在各种工作角色与组织环境中…。 文回顾和总结了情绪管理相关概念的内涵，并介 后来她又在 《隋绪工作 、情感规则 、和社会 绍了Bolton和Boyd情绪管理的概念 ，他们认为 结构》 (EmotionWork，FeelingRules，andSocial 情绪管理是工作场所中个体在多重规则管辖下， Structure，1979)一文中推出了情绪管理的概念， 出于不同目的展示不同情绪性行为的过程。情绪 认为情绪管理就是一种需要遵循情感规则的工 劳动和情绪工作是情绪管理范畴内的内容。 作，是个人 “试图去改变情绪或感觉之程度或质 量所采取的行动”[21。文中她极力推荐 “情绪管 27 · 理论研 究 · 社会心理科学 第25卷 总第 112期 2010年第6期 总第668页 理 的观点 ” (emotionmanagementperspectives)， 以及随后的学者对情绪劳动的内涵进行了多次界 即情绪是可以根据环境的要求来进行管理的。她 定，但大多仍是 Hochschild (1983)所提出观念 将情绪管理看做是一种 “努力” (effoa)，而不是 的延伸，认为情绪劳动主要是管理者为了利用员 结“果” (outcome)，即如果一个人努力伪装 自己 工适宜的情绪表达来为组织营利，为组织树立 良 的情绪，尽管结果失败了，我们仍不能否认他 ／好的企业形象与服务质量。情绪劳动的发生已经 她做过了情绪管理，由此可见她更倾向于将情绪 不再是私人的一部分，而是成为了一种商品。这 管理描述为一个过程。 就造成了公共场所与个体生活情绪表现的分离， 1983年 Hochschild在 《情绪管理探 索》 创造了一个简单的二分法。