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Ahoova系统和美国的主要ITSM/ITIL软件系统的比较分析 Date: 2013. 08. 06 序号 比较项目 中国的Ahoova ITSM 美国ITSM软件 公司自2009年成立以来，只做基于ITIL的ITSM软件以及相关的集成 产品专注程度、专 （例如与呼叫中心集成）业务。我们致力于提供最先进的ITIL管理理 美国同行老牌产品当然也有很好的专业性；但是，因为老牌产品灵活性 念，提供最优质ITIL管理流程，提供最稳定的ITIL管理软件。我们只做 逐步降低、在国内的服务能力不足、本地化程度(localization)不足，二 业程度和 1 ITIL based ITSM，因为专注，所以专业！ 次开发难以快速满足等等问题，所以，尤其在国内本地，实际上就很难 Consumer First 我们真正关注终端客户的产品使用体验，秉承“使用者导向”的原则 表现出很好的“Consumer First”导向了。 导向 、用心满足客户的需求、为客户提供解决方案，而不是单纯的产品导 美国同行软件公司，往往也是综合性的公司，产品覆盖面也往往很杂。 向。 开发技术的新旧程 因为产品比较新，所以采用必威体育精装版的Java技术开发出来的，可扩展性、 老牌产品当年都是用老技术开发的，如果要用必威体育精装版技术全部翻新，往往 2 度 安全性和稳定性都很高,可跨平台、跨数据库操作. 就有“尾大不掉”的困扰和忌讳；所以往往很难有技术创新或者突破。 除了常规的ITIL模块之外，还有一些提升用户体验的特色功能，例如： 配置项自动发现（CI扫描）、自定义流程（例如，允许客户自己画流 程图直接部署到软件系统里面、以及流程进展自动跟踪）、自定义规 则（例如，尤其是“SLA规则可以和请求规则匹配实现自动计算请求 3 产品功能全面性 各有特色，但是尚未发现具备全部这些特色功能的同类软件系统. 的SLA时间”）、自定义查询（过滤器）、自定义视图（例如，登录 后首页面板自定义功能）、 自定义报表、定时任务、人员行程管理、 配置项“面向对象建模”（方便了与其它第三方软件做相关的数据集 成）、模块可拔插、多媒体全文有哪些信誉好的足球投注网站（全文检索功能） 成本、价格、性能 性能价格比很高；因为国内开发成本较低、可控制，所以能够给国内 4 相比较而言，往往价格十分高昂. 价格比 外的客户提供比较优惠的价格。 本地化接口扩展能 能在中国提供即时快速的二次开发服务、将来的本地化接口扩展能力 力、与中国本地第 美国软件，不会在中国提供即时快速的二次开发服务的、所以将来的接 5 、与中国本地软件的集成整合能力和效率、服务速度都很快，已经有 三方软件的集成整 口扩展能力、与中国本地软件的集成能力肯定不行。。。 相关的很多成功案例； 合能力 可以更快速、更有效地响应国内客户“客户化定制”的需求，二次开 属于国外软件，开发团队在国外，二次开发周期很长，二次开发响应较 6 二次开发响应速度 发响应速度更快，效