2015年荐2015年徐汇区志愿者服务基地.docVIP

2013年徐汇区志愿者服务基地 交流会 医疗卫生组材料汇编 二〇一三年十月 目 录 1、上海交通大学附属第六人民医院志愿者服务基地·········· （1） 2、上海中医药大学附属龙华医院志愿者服务基地············ （4） 3、复旦大学附属肿瘤医院志愿者服务基地·················· （7） 4、复旦大学附属眼耳鼻喉科医院志愿者服务基地············ （10） 5、复旦大学附属中山医院志愿者服务基地·················· （12） 6、上海交通大学医学院附属精神卫生中心志愿者服务基地···· （14） 7、徐汇区中心医院志愿者服务基地························ （17） 8、徐汇区大华医院义工站志愿者服务基地·················· （21） 9、徐汇区血液管理中心志愿者服务基地···················· （25） 以传播健康文化为载体 探索特色医务支援模式 上海市第六人民医院志愿者服务基地于2011年3月5日正式成立，成为市级志愿者服务基地之一。我院志愿者服务基地是以传播健康生活理念、为患者提供优质服务为主要工作的志愿者队伍。 一、志愿服务活动 上海市第六人民医院志愿者服务基地本着热情、周到、及时、贴心的服务，致力成为“缓解医患的窗口、沟通百姓的桥梁、展现六院的舞台、凝聚爱心的家园”。我院志愿者活动基本分为二大块：常规项目、主题项目。 （一）常规项目： 1、门诊服务 我院志愿者服务基地为更好的服务就诊病患，志愿者在候诊人流较多的区域，从事维持秩序、导向分流、禁烟劝导、热情助医、解释以及安抚工作，缓解排队人群的压力和焦虑。从该项目开展以来，在门诊给病人指路、用轮椅及陪同就诊等服务不计其数。 2、病房服务 我院志愿者服务基地深入开展病房服务，共探访3679位病人，经过志愿者从心理支援以及医疗信息传播这两方面进行干预服务后，增强了对自己病痛以及手术的了解，缓解了焦虑，是进一步和谐医患关系的一股柔性力量。一个回访电话，架起了医院与患者之间沟通的桥梁，缩短了医患间的距离。 3、六院慈善医疗基金 何芳女士是我们六院志愿者团队的一名“资深元老”，她深深的感受到需要帮助的人真的很多很多，经过充分酝酿筹备，上海市慈善基金--六院慈善医疗基金于2010年9月正式成立。2013年六院慈善医疗基金资助了10位特困病患，共123609.6元。 4、社区健康促进与义诊 根据受众对象的不同结合临床科室的实际情况，制定有针对性的健康促进活动，合理安排，注重质量，讲究实效，2013年共计67次，涉及17个临床科室，直接受惠群众3900余人次、13—15次/月、居民50-80人/次，覆盖徐汇区、闵行区、长宁区、浦东新区等；社区义诊：共计5次，涉及18个临床科室，受惠群众1700余人次。 （二）主题项目 1、12·5国际志愿日开展“好心人帮好心人”募捐活动 2、3.5学雷锋日活动 寻找雷锋像 3、志愿者战高温 开展高温慰问 二、管理特色 我院志愿者基地自成立至今，在基地工作人员的不断摸索中，总结经验，积极寻求突破创新，不断完善管理、培训与时间记录制度。 管理机制规范化。基地统一使用“市志协”的服装，自行制作了志愿者号码牌（一人一号），并要求志愿者挂牌上岗，以便患者更好的给予反馈和志愿者自律；先后制定完善了《志愿者服务总则》、《服务记录表》等11项服务管理制度；建立了“志愿者服务登记卡”，完善了“入网登记”档案等。在管理过程中，实行分层管理的组长负责制，并形成了一整套有效的反馈体系。 服务培训多元化。我院志愿者培训分别开展了四种培训方式：经常性培训、定期性培训、互动性培训以及专业性培训，确保了长期开展服务活动的能力。经常性培训包括上岗前提示以及每次完成志愿服务之后的督导工作；定期性培训是每月为新招募的志愿者进行系统培训，方能上岗服务；互动性培训是我院志愿者基地利用志愿者本身的资源，采用“一对一，老带新”的带教模式，鼓励老志愿者带领新志愿者上岗工作，熟悉环境，同时分享经验，到目前为止，已经有57名经验丰富的带教志愿者。我院志愿者基地每个季度都会开展专业性的培训，以提高自身服务的专业性。 时间记录系统化。我院也自己创立了一套完善的统计机制，从志愿者在签到本上每次服务时间的记录，到阶段性的填写上海市第六人民医院志愿者服务记录表，再到最后的上海市志愿者证书开具并网上登记服务时间，秉着公平、公正、公开的原则。 三、激励体系 我院志愿者基地制定了一套激励制度，以提升志愿者的服务热情与质量，定期与不定期相结合，进行评比，最终在年底进行表彰大会。 1、考核方式：抽样调查、自评和志愿者服务基地总评相结合 2、评定标准：实际服务时间、服务登记表、服务对象的反馈表 3、年度