福州中支机构工作报告 2011年.pptVIP

以客户需求为导向，积极创新客户服务形式和活动，努力建设公司服务品牌 2011年1月起在中支及支公司柜面启动了VIP客户服务绿色通道，彰显我司对金、银卡客户的VIP服务； 提升服务意识，提倡专业服务、创新服务、贴心服务、前置服务；以培训为为主体，努力提升各层级人员的服务技能，以技能提升时效； 责任到人，全面落实营运条线KPI考核指标； 创新服务模式；结合总公司公司保全服务自动化项目的逐一落地， 2012全面推行即时理赔、大额核保前置、客户满意度等项目，努力打造卓越营运； 推行各层级轮岗制，让每位员工全面掌握各项技能；关注人才的选拔与培育，注重管理队伍的梯队建设； 不断完善培训制度，以工作时效及分公司考核的KPI检验培训工作的成效； 持续推进标准化柜面建设； 建立、推行各类数据统计分析指标体系（或模型），拟在每季度制作营运服务专项分析季刊。 安全保卫工作 “预防为主，长抓不懈” ； 与各机构行政负责人签订了《2011年太平洋寿险福州中心支公司治安防范责任书》； 下发《福州中支辖属各机构职场规范和安全检查通知》的相关文件；全省唯一全辖四五级机构办公职场配备监控设备的中支。 党建工作 现有党员25名，其中正式党员23名、预备党员2名、入党积极分子3名；每季度召开党员学习会； 党员教育活动。 工会工作 丰富多彩的工会活动； 继续实施“员工早餐工程。 * * * * * * * * * * * */23 不足 资金管理方面管控不足，尤其是收入支出转账率较低； 会计核算基础工作较薄弱，远程出单函证回收方面存在差异； 预算管理也存在基础方面的缺陷。 2011年重点工作总结 */23 划分指标的责任人，稳步提升财务指标水平 对分公司制定的财务指标进行责任划分，结合达标基础管理的逐项细 则对照工作中的流程和细节进行整改和完善，争取2012年财务指标上升为第四名，会计达标保2A，争3A。 坚持学习，抓基础薄弱环节，建立完善的复核制度。 制定了科室学习计划，坚持正常的科室集体学习与个人自学相结合的方式，组织科室人员学习财务各方面文件制度和财经专业知识。 2012年工作规划 */23 加强团队建设，制定考核制度，培养骨干员工 加强团队建设，提高团队凝聚力，多组织团队活动，带领部门员工积极参与公司内部活动，与各部门建立良好的合作关系，树立团队外部形象和竞争力； 根据分公司的考核制定，拟定中支财务各岗位的KPI指标，并与年度考核关联，建立明确的奖惩制度； 根据绩效考核，工作的主动性，综合能力的评定全方面培养骨干员工，建立财务的T型团队。 2012年工作规划 */23 深化预算管理，优化资源配置，提升配置效率 加强重点费用的管理监控，业务性费用的合理开支，建立业务性费用执行率与业务计划达成的配比，争取更多的资源用于公司战略投入中； 加强预算管理的力度，严格把控每一道关降低公司外部监管风险，监督费用发生的真实性，降低公司运营成本； 加强对各部门预算员及四级网点的培训和指导，合理做到月初费用预测，及时报销和次月执行差异的分析。配合各部门制定明年的预算，并合理分配到各部门、各月份中去。 2012年工作规划 目 录 */23 行政人事部 区拓部 保费部 2011年重点工作总结 2012年工作规划 营运部 财务会计部 日常行政管理 从员工礼仪、日常行为、着装、卫生等各方面提高福州中支总体影响力； “后援服务一线、全员服务客户” ，营造太保企业文化和温馨家园的氛围。 2011年重点工作总结 人事工作管理 严把人员入司、离司关，加强新进员工招聘面试、报备及培训工作。 完善EHR系统相关信息，并且按分公司的要求在2011年的EHR系统里做好全体员工的人员档案录入和系统的维护工作。 积极开展各类学习和课程培训，制定下发了《福州中支各部门内部定期学习的通知》文件，并利用日常大、小早会、司务会及员工大会进行专项学习。 定期举行具有福州中支自己特色的“经营管理培训夜校”，加强员工经营管理意识，提升经营管理技能和服务水平。 在全辖推广落实“师徒制”及师徒评价体系，形成良好的传、帮、带的氛围。 2011年重点工作总结 机构管理和职场建设 完成中支、支公司、营销服务部的《保险业务经营许可证》《工商营业执照》年检工作； 为各四、五级机构配置了新的办公桌椅及对空调等办公设备进行维修。 合规工作 加强内控管理和执行力度； 加强合规工作的督促和检查； 利用议经营基础将合规管理工作更加系统化、细致化、普及化； 加强各部门、机构间的沟通协调工作； 2011年合规工作在公司领导的正确领导下，通过福州中支各级干部员工的共同努力，合规工作的整体情况始终处于全省的领先地位。 2