研究漫游用户风险控制新方法.docVIP

课题归属单位：重庆移动业务支撑中心 风控QC小组 课题名称：《研究漫游用户风险控制新方法》 课题类型：创新型 该QC活动成果荣获了09年中国移动通信集团公司一类科技成果； 该QC活动成果荣获了09年中国移动市场部经分应用推广一等奖 该QC活动成果同时荣获了09年重庆移动业务及服务创新二等奖 目 录 一、小组介绍 3 二、选题理由 4 三、设定课题目标 6 四、提出方案并确定最佳方案 7 五、制定对策 19 六、按对策实施 20 七、效果检查 23 八、效益分析 24 九、巩固措施和推广 26 十、总结及下一步打算 28 一、小组介绍 随着移动通信技术的发展和手机的普及，移动运营商的收入在增长的同时也面临着越来越严重的欠费风险。为此重庆移动业务支撑中心成立了“风控QC小组”。本小组旨在通过先进的信息化手段，努力创新，不断改善和降低用户的风险。表1-1列出了小组概况和成员分工。 表1-1 小组概况 (制表:许小燕 时间:2009年3月) 公司部门 重庆移动 业务支撑中心 小组名称 风控QC小组 成立时间 2009年3月 课题类型 创新型 小组长 余疆 小组人数 7人 注册编号 重移Q 2009年4月-200年12月 1-4次/月 本次课题 研究漫游用户风险控制新方法 小组口号 风险没有最低只有更低 序号 姓名 部门 性别 文化程度 职称 小组分工 1 余疆 业务支撑中心 男 学士 经分主管 组长 2 刘建胜 业务支撑中心 男 硕士 部门经理 顾问 3 曾华 业务支撑中心 男 硕士 助工 课题进度、小组活动的组织、 数据挖掘模型的建立分析及效果评估 4 朱晓东 业务支撑中心 男 学士 助工 新业务及后台数据的支持 5 刁拥浩 业务支撑中心 男 硕士 助工 漫游用户信令数据获取 6 唐堂 业务支撑中心 男 学士 助工 BOSS接口协调，测试 7 许小艳 业务支撑中心 女 硕士 助工 数据整理，测试 二、选题理由 问题提出 由于考虑用户漫游欠费因素原因，之前神州行用户的漫游功能并未自动全部放开。目前仅10%的神州行用户开通了漫游功能，有超过1000万的用户不具备漫游功能，而由于风险控制方式的滞后性目前也只有不到10%的漫游用户被纳入实时风险控制。 为“释放用户需求”、“提升客户满意度”和“增加公司漫游收入”，全面开放国内漫游功能是在必行，但首先要解决激增的漫游风险控制问题。因此我们确定了QC课题为：研究漫游用户风险控制的新方法。 图2-1 国内漫游功能开通比例和实时风险控制比例（制图：曾华 时间2009年4月） 名词解释： 潜在漫游用户：由于未开通漫游功能，又产生了漫游出访的用户，这部分用户由于不具备漫游功能无法产生漫游通话，也存在一定的漫游风险。 漫游欠费用户实时控制率：漫游欠费用户实时控制率=加入了实时风险控制的漫游欠费用户/全部漫游欠费用户 问题分析 通过分析我们还有超过1000万的用户未开通漫游功能，如果全面开放后每月将新增超过50万的潜在漫游出访用户，为了满足用户的漫游需求同时，又能将用户漫游风险控制在现有的水平,因此我们提出了研究漫游用户实时风险控制新方法。 分析结论： 图2-2 选题理由 （制图：曾华 2009年4月） 活动计划 图2-3：本次QC活动整体计划（制图：许小燕 时间：2009年4月） 图3-1 课题活动目标图（制图：曾华 时间：2009年4月） 目标可行性分析： 1.目前制约漫游用户实时控制的一大技术因素为实时获取用户的漫游出访信息，而在此之前，漫游欢迎短信系统已经能够对漫游出访/入访用户进行实时的漫游出访和入访欢迎短信提醒，因此要实时获取漫游出访用户信息的技术已经在其它系统上证明是可行的。 2.另外一个制约该项目的技术因素为对于高风险用户的预测，而去年我们完成了《欠费用户预测》项目，准确率已经达到了35%，因此去年积累的欠费用户预测经验完全可以帮助我们完成今年的既定目标。 四、提出方案并确定最佳方案 整体方案的确认 QC小组通过翻阅国内外文献，上网查询各类大型资料数据库，之后 QC小组成员以小组会议的形式，通过“头脑风暴”，对“漫游用户风险控制方案”进行了充分的讨论，并提出了各种解决方案，经过整理得到如下图所示的亲和图： 图4-1 漫游用户风险控制方案亲和图（制图：曾华 时间：2009.4） 表4-1 三种方案对比分析表（制表：曾华 时间：2009.4） 方案 评估 项目 评估结果 综合评价 1 基于全量用户实时控制方式 开发周期 开发周期短 1月内就可以实现。 1、方案简单易行2、费用非常高3、预期效果好4、后期扩容压力大 成本 由于需要进行硬件和软件扩容，所需费用费用高，