平衡计分卡在企业应用效果评估及优化设计实证及研究.pdfVIP

论文集 OTT 业务发展对通信业带来的机遇和挑战 平衡计分卡在企业的应用效果评估及优化设计实证研究 司亚清 苏 静 孟 晨 （北京邮电大学经济管理学院 北京 100088） 摘 要：平衡计分卡自产生以来受到很多国内外优秀企业的青睐，随着平衡计分卡在国内的普及，企业在 具体的应用过程中也暴露出一些问题，导致其应用效果欠佳。本文通过实证研究的方式，以 A 企业为例， 利用问卷调查的方式对平衡计分卡在企业的应用做一个效果评估，进而提出运用结构方程模型对计分卡权 重进行优化设计的方法。本文意在为更多已经运用平衡计分卡的企业提供一个普适性的方法体系，从而帮 助企业对平衡计分卡进行再次优化设计。 关键词：平衡计分卡 优化设计 结构方程模型 一、引言综述 1992 年，卡普兰和诺顿提出了平衡计分卡（balanced scorecard）（BSC）。该方法最大 的贡献在于它引入了非财务评价指标，它从四个不同的视角（财务视角、顾客视角、内部运 作流程视角、学习和成长）提供一种考察价值创造的战略方法，从而克服了单纯利用财务手 段进行绩效管理的局限。在我国，随着企业改革的不断深入，已有许多企业将平衡计分卡作 为其绩效管理的方法。然而在引入平衡计分卡一段时间后，并没有深入探究评估其在企业的 应用效果。对于其是否需要改进，是否需要进行优化，这都是需要探讨的课题。 关于平衡计分卡在国内企业应用方面的研究，已有许多文献成果。诸如刘丰收《平衡计 分卡在企业绩效管理中的应用》（2004），该文探讨分析如何在国内企业应用平衡计分卡绩效 管理，并对国内外成功案例进行分析总结，最后给出了平衡计分卡在国内应用的宝贵建议。 郑晓如《平衡计分卡在国有企业中的应用研究》（2012），文章通过 s 公司的案例分析了国有 企业应用平衡计分卡的可行性并设计了绩效考核体系，对国有企业应用平衡计分卡提供了一 定的参考。除此之外，还有少量文献对于平衡计分卡的应用效果评估方面做了一定的研究， 陈猛《基于平衡计分卡的企业战略实施及效果评价研究》（2008），该文阐述了平衡计分卡在 企业战略实施中的过程步骤，并对企业战略实施的效果评价进行了详细介绍，论文还通过具 体案例对某企业战略实施及战略实施的效果评价进行了阐述分析。但现存文献对于效果评估 基础上的优化设计方面则少有研究。 二、方法体系 任何好的管理方法都要与企业的实际情况相结合才能显现出好的效果，并且在应用之后 要不断的进行反馈和更新。通过阅览现有相关文献可以发现，对于已经应用平衡计分卡的企 业如何处理效果不佳的问题并无深入研究，因此本文初步提出一个方法体系，以便帮助企业 95 论文集 OTT 业务发展对通信业带来的机遇和挑战 对平衡计分卡进行优化。 首先，企业需要对本身的应用情况做一个效果评估。由于管理方式的影响范围广，企业 采用最直接的问卷调查法将会有比较好的效果，问卷调查法主要优势体现在数据可靠，易于 分析。在问卷调查的基础上，还可以继续有针对性的进行调研访谈。根据某咨询公司 2006 年对国内企业战略执行情况的调研活动，针对 34 家样本公司采用问卷调查可以发现，应用 平衡计分卡可能遇到的常见问题主要有三类，分别是：1、平衡计分卡战略地图绘制错误；2、 平衡计分卡目标及指标设置不合理；3、平衡计分卡权重分配不当。 其次，在对本身应用情况进行了解后，企业需要针对问题进行一定的优化设计。根据上 述提出的问题，对应的参考解决方案如下：1、加强全员理论知识学习，学习标杆企业确定 战略的方法；2、运用科学方法重新确定平衡计分卡目标及指标，可供参考的方法有因素分 析法等；3、选择客观科学的方法计算权重，可供参考的方法有结构方程模型等。此外需要 注意，无论选择何种方法进行优化设计，都应该与企业实际情况相结合。 通过上述分析，本文初步形成一个方法体系，该体系主要针对已经应用平衡计分卡并效 果不佳的企业。其流程为首先对企业进行平衡计分卡应用效果评估，然后根据存在的问题进 行优化设计。 基于此方法体系，本文采用实证研究，选择已应用平衡计分卡三年的企业A 为研究对象， 采用问卷调查的方式对其应用做一个效果