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客服系统数据库设计说明书 王道静 2004-12-29 1 概述 1.1 说明 本文档对客服系统运行所需要的数据库配置给予详细说明,包括使用的表结构,字段含义,相关性以及所有存储过程和函数.数据库包含三个部分: 话务信息表,以ST_开头 业务信息表,以UT_开头 报表工作缓冲表,以RPT_开头 其他临时表,由存储过程建立并使用,以TEMP_开头 1.2 系统说明 DBMS版本 SQL Server2000 standard edition,service pack 3 操作系统 Windows 2000 server, service pack 4 数据源名称 CallCenter,可以自定义 数据库名称 HXD_CallRecord 使用程序: 系统管理器HXDRpt, 话务员坐席终端程序Softphone, 话务统计客户端程序 Statistics. 任务提出 开发部 任务完成 开发部 预期用户 客服系统报表工具,话务统计客户端,坐席客户端 1.3 术语 无. 1.4 参考文档 客服系统安装和使用手册 CallCenterDatabase.sql CallCenterStoreProc.sql CallCenterFunction.sql 2 外部设计 2.1 标识符 2.1.1 数据库标识符 使用源代码附带的两个数据库文件 HXD_Callrecord.mdb,HXD_CallRecord.ldf文件附加数据库以后,使用默认的数据库名称 HXD_CallRecord.此数据库名称不可更改.sa密码为.建议不更改. 数据源建议使用Callcenter,或者机器名\Callcenter .同时由于1.2节中所述程序需要使用此数据库,则需要对相关程序的配置文件进行正确的数据库配置.具体的配置方法,请参考参考文件 客服系统安装和使用手册 中的 数据库配置 一节和各个程序的配置手册. 2.1.2 文件标识符 数据库文件名 HXD_Callrecord.mdb 数据库Log文件名 HXD_CallRecord.ldf 2.2 相关使用程序 本节列出了需要使用此数据库的程序 程序名称 版本 描述 备注 HXDRpt.exe 报表和管理程序 第一个版本(Tom) Softphone 坐席终端程序 C/s结构(Tom) Statistics 话务统计客户端 统计客户端调用Dll使用(Tom) 2.3 约定 如何使用此数据库 建议在安装SQL Server 2000标准版时,取消默认实例,自己输入实例名Callcenter.然后将两个数据库文件拷贝到Data目录下,采用 [附加数据库]的方法附加新的数据库,接收默认的数据库名称为HXD_CallRecord. 系统管理员sa密码为 .确实需要修改,请在 [安全性]中更改. 相关表,存储过程和函数说明 表: 以ST_开头的表,同话务统计密切相关,供系统使用 以UT_开头的表,同业务密切相关,供业务相关的程序使用 以RPT_开头的表,为报表工作数据暂存表 以Temp开头的表在程序运行时,由存储过程建立. 话务统计核心表: ST_FRCALL,记录所有中继呼叫信息 ST_SeatCall,记录坐席所有呼叫信息 存储过程 : 以SP_开头的存储过程, 报表统计存储过程 以SS_Save开头的存储过程, 供话务统计客户端进行数据写入使用. 以SS_Get开头的存储过程,供取得串号用 函数 F_GETLOCATIONCODE F_GETSERVICETYPE 2.4 专门指导 本章节的目标阅读者为准备从事此数据库的生成、从事此数据库的测试、维护人员.如果需要对此数据库进行变更,修改,数据转移与备份,请首先参考此节所述内容. 2.4.1 表结构以及字段含义 以下所述所有表结构详细情况,请参阅参考文档 CallCenterDatabase.sql 核心表表结构以及说明 ST_FRCALL 此表记录中继呼叫详情.字段含义通过字段名基本可以判断.重要字段说明如下: CALLTYPE 参阅 ST_CALLTYPE.此表中类型限定为1,2,3,4,与中继相关 LOCATIONCODE 暂时无用,由函数F_GetLocationCode通过主叫号码获得.参阅 UT_LocationCode 字段 说明 CALLTYPE 参阅 ST_CALLTYPE.此表中类型限定为1,2,3,4,与中继相关 LOCATIONCODE 暂时无用,由函数F_GetLocationCode通过主叫号码获得.参阅UT_LocationCode SERVICETYPE 业务类型,通过被叫号码,或者用户拨入后按键判断,判断函数为F_