分布式远程产品维护智能代理地研究.pdfVIP

辛!造沙有砂儿 分布式远程产品维护智能代理的研究 减铁钢 杨明忠 (武汉理工大学马房山校区东院88号信箱 430070) 摘要 高水平的产品售后维护已成为一个企业占领市场的重要手段。在提高产品售后维护质量的同时，如何利用网 络技术、智能技术、信息处理技术和先进的管理理念、达成快速维修和降低维护服务的成本并从中获取有益的信息， 以提高产品的综合竞争能力己成为现代化企业迫切需要解决的问题.本文对分布式远程产品维护智能代理这一新型 的产品售后维护技术进行了服务模式设计、结构剖析及关键技术的说明，并提出了与企业ERP(EnterpriseResource Planning)大系统接口的方案，以便为企业实现全面的信息化打下基础。 关健词 产品维护:智能代#MAS:ERP接口 Abstract二Highqualityafterserviceforproductmaintenancehasbeenanimportantmeansofoccupyingmarket.Withthe developmentofmanufacturingtechnologyandthechangeofmark氏traditionalmodelofproductmaintenancehasnot adapteditselftonewsituation.Productmaintenancecostisalwaysgoingupunderthetraditionalmodel.Inordertoimprove enterprisescomprehensivecompetitiveability,anewmodelisneededtoreduceproductmaintenancecost;itshouldbeof maneuverabilityunderpresenttechnologybackground.Networktechnology,DAI(DistributedArtificialIntelligence) technology,informationtechnologyandnewmanagementconceptsshouldbetakentosetupthenewmodelthatcanbeused toefficientlyreducemaintenancecostInthispaper,anewmodelofremoteproductmaintenancebasedonInternet,system structurebasedonmulti-agenttechnology,anERP(EnterpriseResuorcePlanning)socketthatmakesenterprisesinformation canbeshared,aredesignedandotherrelevantkeytechnologiesareintroducedtoo. Keywords:productmaintenance;multi-agent;MAS; ERPsocket 增加维护成本; 1 概述 (3)在大市场条件下，要维持现有的服务 产品的维护方式经历了过去的单纯由用户 质量，企业不得不付出更多的培训成本; 负责的方式，到后来的生产企业提供维护服务， (4)维护信息的传送远滞后于需求。 现正发展成为专业代理维护方式。从这条发展路 以上缺陷使得采用传统产品维护方案的企 线可以看出人们对产品维护的要求在不断地提 业不得不背负极大的成本负担，从而制约了企业 高。产品生产者也给予其高度的重视，并不断地 的进一步发展。对传统产品维护方式的改革已成 调整服务策略。推动这种产品维护方式变革的力 为企业提高自身竞争力必须要迈出的一步。除了 量是生产者对市场份额的追求。 企业管理结构的改革之外，寻求一种新型高效的 随着市场的不断扩大及产品技术含量的不 产品维护技术支持是极为重要的课题。此外，随 断提高，传统的产品维护模式已很难适应快速变 着维修专业化、市场化的大趋势的来临，新型的 化的市场环境