回访维修总结.docVIP

星河皓月项目部 王裕康 2009年1月17日 个人述职报告 ? 我项目部对位于，建筑面积楼，工程为普通民用住宅楼，初级装修，地下层，地上十层，上人屋面，地产开发有限公司投资兴建，工程于200年月日竣工，200年月由建设单位组织进行了四方验收，月正式交付业主使用和谐住总、效益住总、品牌住总 竣工之后我详细了解了工程维修范围及内容：1、? ? 屋面漏雨；2、? ? 烟道、排气孔道、风道不通；3、? ? 室内地坪空鼓、开裂、起砂、有防水要求的地面漏水；4、? ? 内外墙及顶棚耐水腻子脱落、起皮；5、? ? 塑钢窗、防火门、户门开关不灵或缝隙超过规范规定；6、? ? 厨房、厕所、盥洗间地面泛水、倒坡、积水；7、? ? 外墙塑钢窗渗水、地下室漏水；8、? ? 室内上、下水，供热系统管道漏水，暖气不热，电器、电线漏电，照明灯具坠落；9、? ? 室外上下水管道漏水、堵塞；10、? ? 钢筋砼、砌体结构及其他承重结构变形、裂缝超过国家规范和设计要求，因单位造成的其他质量问题。? 注：本工程弱电工程、消防工程、电梯安装工程、均为甲方分包工程不含在维修范围内。维修期限：在正常使用条件下，建设工程的最低维修期限为：a、? ? 基础设施工程、房屋建筑的地基基础工程和主体结构工程，为设计文件规定的该工程的合理使用年限；b、? ? 屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏，为5年；c、? ? 供热系统为2个采暖期；d、? ? 电气管线、给排水管道和设备安装工程，为2年；e、? ? 装修工程为2年，建设工程的维修期，自竣工验收合格之日起计算。维修组织机构：人员行为准则1、? ? 自觉遵守国家法律、法规和物业管理的各项规则制度。2、? ? 尊重建设单位、物业管理部门管理人员和住户，自觉听从建设单位、物业管理部门的统一调度，24小时随叫随到。3、? ? 自觉维护企业信益和利益，积极宣传企业《维修服务管理办法》。4、? ? 没有物业管理部门的允许，没有项目经理部维修领导小组的安排的带领，维修人员不准私自进入住户房间。进出住户先打招呼，经过允许，方可出入，只准在指定部位作业。5、? ?举止文明，作业时不粗言乱语，不大声喧哗，不吸烟，不随地吐痰。6、? ? 自觉爱护住户物品，不乱闯、乱模、乱写、乱画，损坏物品，照价赔偿。7、? ? 维修完毕后，打扫干净房间，带走垃圾。及时向维修小组负责人汇报维修工作完成情况及住户的反映情况。8、? ? 严禁维修人员接受住户的任何馈赠。9、? ? 对物业钥匙移交要办理移交手续，双方交接人签字。10、? ? 在维修期间每天要认真做好记录，如发现质量事故首先要诊断问题是由谁造成的，分清原因，再做处理。并按公司维修管理办法对质量问题调查、处理、理赔等工作做好记录。11、? ? 如有重大问题必须第一时间向公司主管领导口头请示，特别重大事情12小时内提出书面报告。操作程序：项目经理部现场服务办公室和服务电话服务办公室24小时内必须有值班，随时保持电话线路畅通。值班人员必须及时作好电话记录，登记在册建立台帐。1、? ? 接到建设单位或物业单位发出的维修通知，按要求填写《客户报修登记表》。2、? ? 按业主的紧急程度、问题的大小分类，24小时内给予准确答复并维修一般质量问题，重大问题第一时间向技术质检处报告。3、? ? 经现场核查浆实际情况记录清楚，并请业主签认，业主同意维修的，第一时间安排人员进行维修。业主要求签定和索赔的，立即通知项目经理和技术质检处。4、? ? 一般问题，认真分析原因，按照施工图纸维修施工。重大问题维修方案应报技术质检处、水电风处审批，然后报建设单位、业主签认。涉及结构安全的质量缺陷，有原设计单位提出维修方案。5、? ? 组织人员、设备、材料按照维修计划进行维修。6、? ? 经维修小组自检合格后，浆维修记录收集整理归档。7、? ? 因质量缺陷对客户造成人身、财产损害的，客户要求索赔的，转入理赔程序继续处理。8、? ? 年终项目部要对本年度维修期工作进行书面总结，详细汇报维修期内发生的维修项目、维修服务情况、顾客投诉的处理情况以及分承包方维修服务评价，并浆维修工作总结报告报技术质检处备案。9、? ? 维修期满（一般为2年），解散维修人10、? ? 因质量缺陷对客户造成人身、财产损害的，客户要求索赔的应转入理赔程序继续处理。理赔原则：理赔原则a、? ? 自觉维护企业利益的原则。b、? ? 积极响应予坚持原则相结合的原则。c、? ? 分级谈判协商，必要时启动法律程序的原则。d、? ? 赔偿款及赔偿协议由技术质检处“一之笔”审批的原则。e、? ? 坚持问题“三不放过”的原则。2、? ? 操作程序：a、? ? 维修人员