三招留住老客户 提高转化率.docVIP

三招留住老客户 提高转化率 　　每次要得到一个新客户，你都要花大笔的人力、物力、财力，做钻展、做硬广、上活动去引流，然而，流量来了，转化率却往往是很低，所以想要在淘宝立足，除了要懂得引流、推广、运营，懂得精准维护老客户才是真正的生存之道。 　　那么，如何留住老客户？ 第一招：产品是核心载体，开发对味的产品很重要！ 　　每个产品都是为特定的人而存在的，与其盲目开发产品或者盲目引流，不如先定位好你想要的客户群，然后再去开发市场。定位是基础，正所谓人以类聚、物以群分。通过各种途径和渠道的市场调查，充满了解你的定位客户，然后根据他们的需求，开发出他们需要的产品。让客户满意你的产品，是发展一切的前提。 第二招：顾客是上帝，对上帝你除了要真诚还要有爱。 　　网络上的客户忠诚度是很浅薄的，但是他们对你的忠诚要求却很高，一次体验不好，说不定下次就不来了。所以，想要上帝记得你，你的产品要好，你的服务更要好。如果说产品是核心载体，你的服务就是他们回头的保障了。 　　淘宝的服务包括：售前、售中、售后，还有客户维护。 　　售前是指接待，包括响应率，响应时间，都是属于服务的内容之一。除此之外，一个实力强大的公司，还应该建立起实践型知识和储备型知识体统，针对售前流动大的问题，使售前客户对产品快速熟悉，了解，在客户咨询专业意见时，能第一时间给予对方需要的回复。 　　售中是指在对方已经付款了，成为了你的客户，但是宝贝还没有到手的这段时间。售中里犹其突出的就是物流问题。情况有2种：1、正常订单：发送温馨的短信提醒，一边可以让客户感受到你们的品牌文件；一方面可以婉转的进行催付；2、异常订单：需要提前发现问题，然后联系物流公司了解情况，主动跟客户联系，解释情况，让客户体验到你们品牌的一个优质服务，更避免伤害你客户的感情。 　　虽然短信提醒是为了更好的为你的客户服务，但是有那么一小部分人可能不需要这种服务，这个时候你的服务里必须要有个退订的按钮，每个服务的前提是：征得你客户的同意。当然，你爱客户，客户不爱你，至少也会对你有好感的，而他们的好感，就是你的免费推广资源之一。 　　最后要数关键的就要数售后问题了。一家店的售后做得不好，就是不想要回头客，就是要绝自己的后路。卖出一百，一千件产品里会出现那么一两件瑕疵品如果避免不了，出现了问题怎么办？第一，要负责！第二，要负责！第三还是要负责。 　　产品不喜欢？退！产品有瑕疵？退！产品跟想象中的不同？退！完善的售后保障是你的客户购物的强心丸，如果连你自己都对自己的产品实物没信息，又怎样让你的客户对你的产品有信心呢？当然，你还可以跟客户协议，只要你妥善的解决售后问题，就可以化危为机，让你的公司更上一层楼了。 第三招：把客户当朋友，定期要联系，维持感情。 　　一家店铺，如果客户不常来，很容易就会把你给忘记，所以对于老客户，你需要有定期的店铺活动，包括有优惠的和有趣的。 　　对新客户的推广是过百元的投入，但是对于老客户的维护，需要的只是一条几毛钱的短信，一封温馨的E-mail，一个发货MD就有可能为你带来意想不到的效果哦。 文章分享：淘宝论坛干货分享：网店运营那些事儿（干货达人）  淘宝卖家知识分享第一入口 新浪微博：网店运营那些事儿 （免费） 更多淘宝干货下载点击：/519978999 （QQ群：146525332 暗号：网店运营那些事儿）