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主投诉类型 商家发起投诉时效(从物流商仓库接收包裹起计) 举例 举证规则 举证时效 免责标准及范围 赔付金额 货物丢失/短装 90天 货物在物流商仓库或配送操作过程中丢失 1.商家交易订单信息，商品名，件数，重量2. 商家端投诉消费者未收到货，且包裹入库后60天，包裹未妥投到买家地址所对应的当地邮局，且服务商不能确认货物状态?3. 物流商导致的收货地址出错，包裹未妥投到买家地址所对应的当地邮局4. 消费者端举证货物短装证明 72小时 无免责 按照实际损失价值赔偿（以该订单在速卖通的实际成交价为标准）“中国邮政挂号小包”最高不超过00RMB ，“中国邮政”最高不超过700RMB。 货物破损 90天 货物在物流商仓库或配送操作过程中发生货物外包装破损或者商品破损 1.商家交易订单信息，商品名，件数，以及未签收前商品破损的照片2. 物流商提供回传包裹破损的信息 72小时 无免责 内物破损：因物流商原因导致内物破损，按照包裹（以该订单在速卖通的实际成交价为标准），中国邮政”最高不超过700RMB。赔偿后包裹所有权属于物流商。 发错货物 90天 物流商在货物操作时出错，导致买家签收时，或签收后发现包裹错误 1.商家交易订单信息，商品名，件数2. 消费者端举证收到货物与交易货物不符 7个自然日 无免责 1、未找到原包裹，按照实际损失价值赔偿（以该订单在速卖通的实际成交价为标准），中国邮政挂号小包”最高不超过300RMB，中国邮政”最高不超过700RMB。如在7个自然日内找到原包裹，物流商为买家补发。2、错发的包裹如需退回或改派由物流商安排并承担相关费用 退货说明：退回件包括：（1）转运仓发现破损而拒收的包裹；（2）转运仓检查出来含违禁品的包裹；（3）转运仓检查出来超大、超重包裹；（4）被机场安检退回或者被海关退回的含违禁物品的包裹；（5）海外段退回到转运仓的包裹。当天的退回件物流商当天扫描包裹反馈配送异常状态，原因为收寄局安检退回、机场安检退回以及海外退回，并当天线下联系卖家，提供顺丰到付、三通一达快递以及其他物流方式供卖家选择，与卖家协商一致并收取退回运费后物流商安排退回包裹中国邮政挂号小包和中国邮政退回件的退费如下： 不涉及退费 用户的因破损、不能通过禁运品检查，超重、超规格、用户发错仓库、订单取消等原因物流商还未做入库操作的，需要退回，不涉及退回邮费。 部分退费 卖家不能通过境内机场航空安检造成的退件，如果确认用户未交寄违反规定的违禁品、限制性物品或者是涉嫌违法的物品可退回50%的邮费，挂号费不退。 不退费 1用户的不能通过境内机场航空安检或不能通过境内海关检查被退回，如果确认是因为用户交寄了违反规定的违禁品、限制性物品或者是涉嫌违法的物品，运费和挂号费一律不退，由此产生的法律责任由用户自行承担。?2用户的在目的国不能进口被退回、因为收件人地址不详、收件人拒收等原因被退回的、因违反寄达国海关和禁限寄规定导致被进口国海关扣留、销毁的，运费和挂号费一律不退，由此产生的法律责任由用户自行承担。 注意： 由于邮政大小包不同服务方式，会有不同口岸出口，另外，目的地国家退回始发地的费用也不同，详细情况，请咨询业务员，以业务员说明为准！ 上海捷网国际物流有限公司 捷网物流 中邮大小包 理赔规则