6。第六章管理沟通中的信息接收策略.ppt

第六章 管理沟通中的信息接收策略 本章学习掌握要点： 倾听的定义、类型、过程 倾听的障碍及其克服 阅读的定义、类型、方式 阅读的障碍及其克服 第一节　倾　听 一。倾听的概述 一）倾听的定义：倾听是接收口头信息和非语言信息、确定其含义和对此做出反应的过程。 二）倾听的类型　1.全神贯注的倾听　 2.专心地倾听　 3.随意地倾听 三）倾听的重要性 1.减少文案工作 2.获取重要信息　1)说话者的警人之言　 2)对方的隐性信息　3)发现对方话语中的漏洞 3.掩盖自身弱点 4.提高管理者的决策水平 5.促进信息的向上传递 6.改善人际关系 二。倾听的过程 一）预言和评价　二）接收　三）注意 四）赋予含义　五）记忆 三。倾听的障碍及倾听效果的提高 一）倾听的障碍（环境、倾听者和说话者） 1.环境障碍　1)封闭性　2)氛围　3)对应关系 环境类型特征及倾听障碍源 2.倾听者障碍 1)理解能力　2)内部噪音　3)厌倦　 4)急于发言　5)心理定式　6)消极的身体语言 3.说话者障碍　 1)语言障碍 2)身体语言障碍 3)着装不当 二）如何提高个人倾听效果 1.创造良好的倾听环境　1)选择合适的场所　2)选择恰当的时间　3)保持一定的距离 2.专注　1)集中注意力　2)采取开放式姿势　3)保持目光交流　4)积极预言 3.跟随　1)复述内容　2)记笔记　3)做比较 4.理解　1)捕捉要点　2)听出对方的感情色彩　3)结合视觉辅助手段　4)倾听对方的非语言暗示 5.反馈　1)启发　2)提问　a因人而异　b引导回答　c让对方有话可说　d顺势而变　e旁敲侧击 3)沉默 三）建立集思广益的日常倾听制度 第二节　阅　读 一。阅读概述 一）阅读的概念　阅读是人们充分运用眼睛和大脑，从纷繁复杂的信息源中获取所需信息的一种有效手段。 二）阅读的分类 1.学习性阅读　1)结累性阅读　2)理解性阅读　 3)发展性阅读 2.工作性阅读　3.　研究性阅读　　4.生活性阅读 阅读的分类 三）作用与目的 1.获取知识　2.锻炼思维，发展能力，改进工作　3.创造新知识　4.丰富生活　5.增进兴趣 二。阅读能力的构成 一）理解能力　二）想象能力　三）思维能力　四）表达能力　五）记忆能力　六）快速阅读能力 三。阅读方式 一）精读　1.初读　1)确定字义　2)掌握词义　3)理解句子　 4)理解段落　5)把握结构 2.细读　1)推敲字词　2)揣摩句子　3)分析标点　4)理清章节　5)归纳主旨　 3.复读　1)强化记忆　2)深化理解　3)总结新知 4.提问和思考　1)提问　2)思考 二）略读　1.掠读正文　1)快速阅读 点式、线 式和面式 2)敏捷思考　3)推断和预测　 2.细读重点 3.概括读物 四。各类管理文体的阅读 一）行政公文　　1.公文的特点:　1)鲜明的政策性　2)法定的作者和法定的权威性　3)特定的目的和一定的时效性　4)特定的体裁和行文的规范性　5)语言表达的准确性和明确性 2.公文的种类与功能作用　1)指挥规范类　2)知照类　3)报请类　4)记录类 3.阅读行政公文必须抓住主旨　1)注意分析标题　2)注意主旨的表现形式　3)注意分析用语 二）问谢类专用书函 1.弄清作者的主要目的 2.弄清作者所针对的事情　3.弄清作者要求 4.注意有关内容的抄录和批点 三）计划 计划的正文一般包括前言、目标、措施和步骤等内容。 四）合同 1.了解合同的写作特点 1)完善 2)明确 2.合同（经济合同）的正文 1)标的 2)数量和质量 3)价款或酬金 4)履行的期限、地点和方式 5)违约责任 五）会议纪要（备忘录）1. 概述式 2.总分式 3.问题归纳式 4. 发言记录式 六）调查报告（调研报告） 七）总结报告 1.分析标题 2.分析内容 1)基本情况概述 2)主要工作成绩 3)缺点、问题的分析 4)经验体会或改进工作的意见 3.把握总结报告的内容和结构 4.分析总结报告的种类 5.注意事项 五。阅读障碍及其克服一）发出声音 二）移动手指 三）转动头部 四）不当返读 五）病态阅读姿势 六）忽略提示信息 七）不做读书笔记 常见的笔记类型有六种：批注、索引、摘录、提要、札记和心得笔记 记住：好记性不如烂笔头！ * 随意性大 一对一 一对多 轻松散漫 开放 非正式场合 缺乏洞察力 多对多 积极投入 封闭 讨论会 说服对方的愿望强烈 多对多 紧张、投入 封