01-管理提要.xls

象限 要素 顾客 特性 ABC 关系 管理 利费 理念 阶段 信息2 信息 组织 商管2 商管 款流 票据 票流 物流 目录 索引 店 铺 物流中心 接收退货 准备送货 供货商 订退货信息 总部商品部 商品出口（减少应付款） 商品供应商 物流配送中心 超市退货单 店铺营运部门 供商红票 物流商检组 店铺商检组 商品供应商 物流财务部 店铺财务部 对帐单 总部财务部 超市验收单 供商送货票 超市订货单 总部商品部门 商品进口（增加应付款） 票据管理基本流程图示 总部费用 供商货款 总部其他收入 总部支出帐户 总部财务 总部收入帐户 划拨 信息 店铺支出帐户 店铺财务 店铺收入帐户 店铺费用 店铺货款 其他收入 对帐 银行收款 换领发票 收银交款 服务台 小票 POS机 开发票 顾客 购物交款 款流的基本示意图 资讯 赠品 残品 进货 存货 利费比率 商品管理 货位管理 条码管理 时间管理 空间管理 动态管理 静态管理 帐务管理 实物管理 金额管理 单品管理 目标管理 品类管理 结构管理 盘点作业 单品控制 存销比率 正品 环节管理 销售 经营绩效 MIS系统的广域网联结图示 资讯PC 商品PC 营运PC 财务PC 办公PC 集线器 PC1 路由器 总部服务器 PC2 订货PC 物流中心服务器 调制解调器 供货商服务器 PC3 国家公用 PC4 PSTN/PSDN 库房PC PC5 运输PC 店铺服务器 PSTN—公用电话交换网 PCn PSDN—公用数据交换网 其他PC POS机 商检PC 计算机：1-运行靠程序，程序是以一种程式语言编写的；2-计算机科学的骨髓是逻辑；3-任何伟大的科学发现都与发现者超长的想象力、审美力分不开，一个程式的好与不好，在于可无误运行，并具有可读的逻辑的美学的清晰性 说 明 POS 电子秤 1、各终端PC的功能授权受岗位控制， 可视实际情况改变授权情况。 2、服务器PC监控服务器运行情况、管 UPS 网络 交换机 MODEM 理局域网的授权与使用界面。 3、资讯PC在服务器PC即时监控时执 其他用计算机 资讯用计算机 服务器 因特网 店长用计算机 行其管理功能；负责数据导入修正、 统计汇总、时段结算及变价。 4、商品PC向服务器提供商品、供商的 基本信息，一旦导入就不由其修正，除 非通过资讯授权之。 5、商检PC是库存数据唯一入口。 商品用计算机 商品用计算机 营运用计算机 商检用计算机 财务用计算机 客服用计算机 6、财务PC仅运行局域网的财务模块， 依营运数据建立应收付帐。 7、POS机就是小型PC，专用于记录库 存销售与盘点状况。 8、营运PC及其他PC只有查询进销存功 能并支持一般办公需求。 9、系统关键在于商品单品数量、金额 的进销存动态数据的正确并对应一致。 备 注 商检用计算机 商 品 信 息 管 理 系 统 原 理 图 文件 打印机 条码 打印机 价签 打印机 票据 打印机 商品物流的基本流程示意图 经营理念 价格 预算管理 超市经营管理作业基本流程 市场调查作业流程 商品供商基本信息登录作业流程 订货作业流程 收货作业流程 商品陈列作业流程 赠品管理作业流程 销售服务作业流程 促销作业流程 变价作业流程 收银服务作业流程 商品退货作业流程 商品调剂（调拨/移转）作业流程 供商折让管理流程 损益管理作业流程 商品盘点作业流程 结算管理作业流程 商品配送作业流程 ID 培训项目 预计课时 超市营运管理作业流程培训要点 顾客服务管理流程 防损作业流程 基本信息变更作业流程 经营决策阶段 市场需求 市场调查 人才资源 资金准备 硬件条件 经营实施阶段 管理组织 物流链接 管理软件 经营发展阶段 管理规范 作业流程 商品经营 资金回笼 经营目标 市场定位 商品定位 顾客特性 商品特性 竞争特性 价格特性 商品计划 目标市场 卖什么What 从哪卖From 怎么卖How To 品项 通路 促销 促销 组合策略 通路策略 价格策略 促销策略 定货 退换 结算货款 保管 货 款 分拣 储位 待运 票 据 代送 划 陈列 销 售 气 氛 服 务 新品入场及费用减免流程 供商经营方式转换流程 供商清户流程 供商物品携出流程 供商促销活动收费流程 供商其他费用收取流程 租赁收费流程 特殊商品送货流程 团体购物服务流程（含外循环团购） 赠品商品互转流程 结 帐 1、POS既收银机，通过激光扫描器扫描商品条码，获得商品信息。主用于商品单品销售和盘点时的数据录入。 2、HUB既集线器，主用于局域网的服务器与POS机、PC机等计算机外围设备之间的网线连接及数据信号的传递、传输