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项目六：综合景观导游 案例1：寺院导游注意问题 四月的一个周日，XX海外旅游公司地陪李小姐接了一个台湾团。该团刚从机场出口处出来，即引得众人纷纷围观，原因是他们每人胸前都挂着一个济公像，全为清一色的济公信徒。该团此番来杭州的目的是探寻南宋僧人济公的遗迹，主要游览点为与济公有关的飞来峰、灵隐寺、净慈寺、虎跑等地。游客上车后，便直奔济公生前出家地——灵隐，并欲在该寺举行一个多小时的朝拜济公仪式。可到了灵隐寺，当领队与李小姐为此事和寺庙有关负责人商量时，却遭到一口拒绝。原因是寺庙事先没有接到有关方面的通知，再加上灵隐寺游客众多，如许可将影响寺庙正常秩序。领队与李小姐跟寺庙负责人好说歹说，最后只是被允许把济公像摆上大雄宝殿释迦牟尼须弥座供香客朝拜。因为在旅游团计划上没有这方面的特殊要求，又因周日旅行社不上班，有关领导出差联系不上，地陪李小姐无法将这个情况向领导汇报，直到星期一游客离开杭州的那一天，朝拜仪式仍然没能如愿，游客们只好怏怏不乐地前往下一站。 [点评、处理] 不同的国家、地区有不同的宗教信仰，其宗教仪式也各异。中国共产党和中国政府历来重视宗教问题，对宗教信仰的政策是宽松自由的，对境内与境外国家(地区)之间的宗教交流也十分支持。 举行宗教仪式只要不干涉人们的正常生活、影响社会秩序都是许可的。李小姐所带的旅游团，因人数较多、举行仪式时间较长，而灵隐寺场地也不太宽敞，又因刚好是周日，游客如云(据统计，灵隐寺旅游旺季节假日每天的游客都在两万以上)，所以寺庙有关方面没有同意举行仪式，是为了维护寺庙秩序。当然，如果该团的台湾组团社能事先同大陆旅行社通报情况，并要求大陆有关地方接待社与灵隐寺管理部门接洽、协商，相信及时举行宗教仪式是没有问题的。 那么，本案例中导致台湾游客没能在灵隐寺如愿举行济公朝拜仪式的原因是什么呢?首先，计划接待书上没有提及该旅游团的这一特殊要求，是台湾方面组团社或国内组团社的失误；其次，地陪李小姐在知道该团此行的主要目的是做宗教朝拜后，没有采取相应的措施，没有提供“超常规服务”，也导致了游客愿望的不能实 积极的做法是：当李小姐知道游客此行的主要目的，在积极做灵隐寺管理人员方面的工作依然无效后，应做以下三个方面的工作： 1．向游客宣传我国的宗教政策，并解释不能如愿的原因(当然解释时应考虑台湾方面组团社及大陆组团社的利益，对由他们而造成的过错只能避重就轻)。 2．艺术地与灵隐寺管理人员商量，如建议将仪式改在游客较少时和下午16：30以后举行。 3．如果这也行不通的话，李小姐应建议游客做一下变通，改在与济公关系密切的青林洞、虎跑等地举行仪式。 案例2：行李丢失、游客患病 某地陪19：20在机场接待了一个17人的某国旅游团，20：10抵达下榻的饭店，他协助该团游客办完入住手续后，告诉他们先进房休息，行李将很快送到，并于20：45带领他们去餐厅用晚餐。等将游客安顿好后，正准备利用晚餐前的时间同领队、全陪一起商讨该团在当地的活动日程时，一团员跑来告诉他，同房的汤普森先生上吐下泻，病得很厉害。于是该地陪急忙赶往患者的房间。途中，一游客告诉他，所有行李都运来了，可他的一件行李不见了。 面对这种情况，该地陪看望了患者后便当机立断，立刻打电话请饭店医务人员前来救治，并请总台安排好出租车，让全陪与饭店医务人员一起将患者立即送入医院。接着与饭店行李部门联系，查问该团行李运送情况，待查明后再告诉他。此时已接近客人用餐时间，于是他将客人带至餐厅，并将领队介绍给餐厅主管。客人入坐之后，他将领队请至一边，将该团在当地活动安排告之，听取了领队的意见。待全陪回饭店后，又将同领队商谈日程的结果告诉了全陪。 [点评分析]： 请对案例中地陪在面临意外情况时的应变能力进行评价。如果你是该团地陪，面对此情况将如何处置？ 案例3：导游购物 一个23人的新加坡旅行团在X市由地陪王小姐负责接待。午后参观某寺后，王向大家介绍本地一家新开业的珍珠馆，她说：“店主是我好友，证价廉物美。”在珍珠馆，一位姓朱的女士对标价4000元的珍珠项链发生兴趣，王立即主动介绍识别真假珍珠的方法，并为其讨价还价，最终以900元成交。16：00，旅行团游览某景点，因景点即将关门，大家匆匆摄影留纪念后即离去，在返回饭店途中，数名男士提出去书店购买中国地图，几位女士则希望购买中国烹饪书籍。王小姐表示可以安排，次日出发前，朱女士手持昨天所购买项链，要求王小姐帮其退换，说：“一位内行人认定它为残次品”。王表示不能退换，上午参观结束后，她又带全团去一家定点工艺品商店，许多人不感兴趣，只在车内坐着。王小姐恳求说：“大家帮帮忙，不买东西没有关系，进店逛一圈也可以。”于是，一些旅客者才极不情愿地下车进店。13：30，赴机场途中，数名旅游者又提起购书一事，王小姐说：“没时间了。”一周后，旅行社接到新加坡组团社发来