外贸英语函电 教学配套课件 米芙铮 王建华 主编 Unit Twelve.pdfVIP

Unit 12 Complaints Claims ●Lead in ●Useful expressions and sentences ●Cases ●Notes ●Group discussion ●Exercises ●Tips PREV.PREV. Unit 12 Complaints Claims Complaints Claims （投诉和索赔信函）目的是为了 获取更好的服务，对已出现的问题求得尽快的、妥善的解 决。它通常是买方由于对收到的货物不满而书写，如：货 物未按时到达；货物虽抵达，但与订单所载不同；货物有 损毁现象；货物数量短缺或多余；货物质量与样品不符； 服务不合理以及收费过高等，这些均是抱怨、索赔的正当 理由。 书写投诉、索赔信函时，应开门见山提出原先双方同意的条 件，然后列举事实以表示有何不满，以及为什么不满，最 后提出解决的方法。内容应明确、清楚 、有理，语气要 简洁、坚决。避免使用愤怒和使对方过于难堪的措辞（除 非你所投诉的问题反复发生，且多次投诉而毫无结果）。 PREV.PREV. Unit 12 Complaints Claims Useful expressions and sentences 1．claim 后的介词搭配 表示索赔的原因,接for claim for damage 表示索赔的金额,接for claim for US$1000 表示对某批货物索赔,接on claim on the goods 表示向某人索赔,接against claim against the underwriter. 2 ．The buyers have filed a claim against the shipping company for $10,000 . 买方向运输公司提出索赔一万美元。 Unit 12 Complaints Claims 3．After inspection we found that the quality of the goods was not in conformity with the contract stipulations. 经检验发现，质量与合同规定不符。 4 ．Your claim should be supported by sufficient evidence. 你方索赔须有足够依据。 5．We ordered goods of good quality ，however，you have sent us inferior merchandise. 我方订的是高品质货物，你方运来的是残次品。 6 ．The survey report issued by the China Commodity Inspection Bureau will be taken as final and binding upon both parties. 由中国商品检验局出具的检验报告将作为最后依据，对双方 都有约束力。 Unit 12 Complaints Claims 7．We wish you would let us have your prompt reply soon . 我方希望贵公司能尽快给与我方回复。 8．We must ask you to arrage for the dispatch of the replacement immediately . 我方要求贵公司必须立即替换货物。 9．Much to our regret, for your shipment delay , we think we shall lodge a claim for the loss we have suffered . 让我方深感遗憾的是，由于你方运输的延迟，我方将对这