电子商务概论 教学配套课件 徐丽娟 主编 第9章.pdfVIP

普通高等教育“十一五” 国家级规划教材 第9章 电子商务时代的企业 学习目标 9.1 企业管理结构的演变 本章小结 9.2 电子商务与企业信息化 本章习题 9.3 电子商务与客户关系管理 网络课堂 目录 目录 第9章电子商务时代的企业 学习目标: 1）了解企业管理结构的变化过程。 2）理解电子商务对企业信息管理系统 的影响。 3）理解企业信息化与电子商务的关 系。 4）了解电子商务与客户关系管理的关 系。 目录 9.1 企业管理结构的演变 企业管理方式在信息技术的产物 —— 电 子商务的时代发生了巨大的变迁。对于这种 变化，我们把它分为四个阶段加以分析。 一、手工处理阶段 二、管理信息系统（MIS）阶段 三、电子数据交换（EDI）阶段 四、电子商务（EC）阶段 目录 9.1.1 手工处理阶段 这个时期社会的整个供应过程是独立地分成几 个阶段，从生产厂家到最终消费者之间存在若干环 节，如批发商、代理商、分销商等等多种形式，以 实现供应链的连续运转。这个时期在企业内部的各 个管理环节中以及企业外部的供应链中存在多种分 工，花费了大量人力资源。 这个阶段的企业过程 见图9-1。 目录 9.1.1 手工处理阶段 原材料生产商 原材料批发商 原材料分销商 生产商（子系统间人为协调） 银 行 ··· 科 务 财 科 售 销 科 产 生 ··· 科 存 库 税 务 （子系统内管理工作全部手工进行） 成品批发商 成品分销商 最终消费者 图9-1 手工处理阶段 目录 9.1.2 管理信息系统（MIS）阶段 随着计算机技术发展，计算机进入了企业的管 理工作中。这一阶段最成熟的形式就是我们熟知 的MIS （管理信息系统）。这个时期，MIS的应用 水平可以分为两个层次。 在第一个层次中，一个企业内包含多种的管理系统，这 些系统本身都在高效运转，但彼此独立，互不影响。这 时的企业内部需要的是大量起协调作用的管理人员，专 门负责维护相关部门之间的完整性和一致性。这一层次 的企业过程如图9-2所示。 在第二个层次中，一个统一的MIS系统把各个子系统集成 起来，使它们在数据共享的基础上协调工作，使企业内 部的业务变成一个有机的整体。但企业还是与外界独立