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第十一章 卓越绩效 第十一章 卓越绩效 第十一章 卓越绩效 21世纪是质量的世纪 21世纪是质量的世纪 21世纪是质量的世纪 质量革命直到 20 世纪末才开始初露端倪。这场 质量革命直到 20 世纪末才开始初露端倪。这场 质量革命直到 20 世纪末才开始初露端倪。这场 革命要有效地席卷全球,需要几十年乃至整个 21 革命要有效地席卷全球,需要几十年乃至整个 21 革命要有效地席卷全球,需要几十年乃至整个 21 世纪的努力。因此,当 20 世纪被称为 “ 生产率的 世纪的努力。因此,当 20 世纪被称为 “ 生产率的 世纪的努力。因此,当 20 世纪被称为 “ 生产率的 世纪 ” 时,21 世纪将以 “ 质量的世纪 ” 而为后人 世纪 ” 时,21 世纪将以 “ 质量的世纪 ” 而为后人 世纪 ” 时,21 世纪将以 “ 质量的世纪 ” 而为后人 所知,质量将走上舞台的中心。 所知,质量将走上舞台的中心。 所知,质量将走上舞台的中心。 —— 朱兰 ( J. M. Juran ) —— 朱兰 ( J. M. Juran ) —— 朱兰 ( J. M. Juran ) 第一节 卓越绩效的视角 第一节 卓越绩效的视角 质量概念 质量管理发展三阶段 五大利益相关方——复杂质量系统 质量经营 / 现代版TQM 质量管理的境界 世界三大质量奖 质量管理理论的发展 展 发展 的发 性的 承性 继承 继 2000年 体系整合与全面改进管理 后 六个西格玛 波多里奇质量奖模式 60年代 ISO9000 (SIX SIGMA) (MBNQA ) 至今 1987年 全面质量管理 零缺陷理论 1979年 1961年 TQC/CWQC 30年代 统计质量控制(SQC) 20世纪初-20世 质量检验 纪30年代 • TQM:“一个组织以质量为中心,以全员参与为基础,目的在 • TQM:“一个组织以质量为中心,以全员参与为基础,目的在 于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成 于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成 功的管理途径” 功的管理途径” • 《质量经营》(久米均1989年):以质量为核心的经营管理 • 《质量经营》(久米均1989年):以质量为核心的经营管理 手法,即TQM。 手法,即TQM。 一种卓越经营的哲学和方法, 为 股东 供应商 员工 顾客 创造平衡的价值 创造平衡的价值 社会 使 质量系统
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