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家庭配送服务流程 第一部分 订单梳理流程 一、配送订单确认 订单类型 所需系统 网址 1、网购、话购订单 96188系统 2、聚划算订单 3、优谷大地订单 优谷大地系统 4、门店满百订单 收银POS系统小票、 并填写满百送货单。 系统操作 订单模板 二、商品收货 1、关系图 2、中心店分布图 中心店 其他门店 景芳 近江 九堡 下沙 笕桥 流水苑 东园街 叶青兜 朝晖三区 大关桥 三墩 东新园 半山 翠苑 留下 东山弄 凤山桥 涌金门 滨江 网购、话购订单商品：提前1天门店须到货，收货 聚划算订单商品：提前2天门店须到货，收货 优谷大地订单商品：当日16：00前门店须到货，收货 注意：商品未在规定时间内到门店的，需反馈至协调人。 4、收货质量要求 （1、收货期限（除低温奶、总经销商品、促销商品外）： (1)保质期在30天至365天（不含365天）的商品：在保质期一半以内（含一半）可以收货。 (2)保质期在365天以上（含365天）的商品：在保质期三分之二以内（含三分之二）可以收货。 （2、拒收的商品范围： 过保质期或未过保质期但已经变质的商品 已经临近保质期的商品 包装遭破坏的商品 严重变形商品或包装破旧商标脱落的商品 各种标识不清的“三无”商品 遭严重锈蚀或灰尘玷污的商品 （3、温度正常 三、商品收货入库 海鼎系统：ttp://7:8080/otter/ 1、优谷商品： 直送商品：新建收货单 2、网购话购商品、聚划算商品： 由模拟总仓店收货并新建收货单， 非本店商品总仓店做调拨单至中心门店， 其他门店确认调拨单 四、商品出库 若订单类型为“祐驿站自提”：处理如下 系统点击“大仓备货” 打印订单 开具调拨单，配送完成 五、结束订单 1、关系图 第二部分 家庭配送服务流程 我们的配送服务承诺：8小时送达 时间段 接单时间 送达时间 当日达 前日16:00—当日11:00 当日19:00前 次日达 当日11:00—当日16:00 次日12:00前 优谷大地的订单 当日18:00前 一、配送前联系客户 配送员需要在配送前联系顾客，确认配送时间及地点。合理规划好送货路线，确保商品按客户要求准时送达。 要求话术：您好！你是**先生/女士吗？我是祐乐达***店配送员，您购买的***等商品已到门店，您现在在家（公司）吗？我们预计**小时后送达，跟您确认一下地址：****，到时请注意查收！ 二、外出准备 准备订单、检查商品外箱完好无破损，清洁外包装 注：优谷商品配送前开箱检查上盖冰板是否脱落，并清洁外保温箱。 准备车钥匙、检查电瓶车及电量 至少2人确认送货量无误（商品较多时使用保温箱配送，较少时使用保温包），放入保温箱（保温袋），并放置冰板确保商品温度，优谷商品自带保温箱除外。 注：当配送低温商品时，保温箱（保温包）内放置足够的冰板，确保商品温度符合配送要求。保温箱配置8块冰板，保温袋配置4块冰板。优谷商品自带保温箱除外。 三、配送上门 配送装卸时应轻拿轻放，不得扔摔，撞击；根据商品特点注意堆码高度，防止压坏商品。 因某些商品的特殊属性，在送货过程中应按标识放置,不得倒放。 行驶中严格遵守交通法规 到达送货地址后注意选择合适的停车位置 使用保温箱配送时，取出需送达的商品装入保温包（内有冰板），优谷商品除外。 优谷商品检查上盖冰板是否脱落，并清洁外保温箱。 四、服务顾客 1、到达送货地址后： 送货地点是办公室的规范标准：与前台接待或保安联系，依顾客要求将蔬菜放在指定位置 如果配送至小区门口无法进入时，电话联系客户，客户回答肯定时并给保安打个招呼就可以配送至家里。 要求话术： 您好！我是祐乐达***店配送员，现在已在楼下，需要我帮您送到楼上吗？ 得到肯定回答时：（好的，请您开一下门，我帮你送上来。） 2、配送员敲门服务规范： 按门铃的规范标准：按2-3下，停顿5秒，再按2-3下。 敲门的规范标准：敲3下，停顿5秒，再敲3下。 微笑并问候顾客。 要求话术：您好！我是祐乐达**店的配送员，工号5100000。 注：未经许可不得进入顾客屋内。如果有需求，戴鞋套。依顾客要求放在指定位置。 4、呈递商品并核对商品。关键点：将商品双手呈递给顾客，要求顾客打开箱子检查。 5、签名确认。关键点：若需要收款的，请客户出示套餐卡/票券/现金，双手呈接，双手呈递给，请顾客在订单上签名确认，并将客户联还给顾客，其余联带回。 要求话术： 这是您订的货，请验收？ 若商品没有问题，请在这里签字，请拿好客户联 。 注：优谷客户需回收上一次保温箱，若是最后一次回收全部保温箱。 6、真诚的感谢顾客。 要求话术： 感谢您选择我们的商品和服务，您有任何问题都可以与我