汽车维修企业管理 教学课件 作者 张铛锋 高维 汽车维修企业管理5.pptVIP

第五章 质量管理与质量检验 汽车维修质量管理概述 质量管理：在质量方面指挥和控制组织的协调活动。 1. 质量方针：由组织的最高管理者（或最高总指挥和控制组织的一个人或一组人）正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。 2. 质量目标：在质量方面所追求的标准。质量目标通常依据组织的质量方针制定，并对组织的相关职能和层次分别规定质量目标。 3. 质量策划：质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。 4. 质量控制：质量管理的一部分，致力于满足质量要求。 5. 质量保证：质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的信任。 6. 质量改进：质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。要求可以是任何方面的，如有效性、效率或可追溯性。 汽车维修质量管理的主要任务 1.加强质量管理教育，提高全体员工的质量意识，牢固树立“质量第一”的观念，做到人人重视质量、处处保证质量。 2.制定企业质量方针和目标，对企业的质量管理活动进行策划，使企业的质量管理工作有方向、有目标、有计划地进行。 3.严格执行汽车维修质量检验制度，对维修车辆从进厂到出厂的维修全过程、维修过程中的每一道工序，实施严格的质量监督和质量控制。 4.积极推行全面质量管理等科学、先进的质量管理方法，建立健全汽车维修企业质量保证体系，从组织上、制度上和日常工作管理等方面，对汽车维修质量实施系统地管理和保证。 全面质量管理与质量保证体系 定义 全面质量管理就是指企业以提高产品（或服务）质量为目的，组织企业的所有部门、全体员工共同参与，从产品设计、生产制造到产品售后服务的全过程，对影响产品质量的专业技术、生产条件、经营业务、工作流程以至员工思想与技术素质等各个方面的因素，进行系统地、全面地管理。 特点 全面的、全过程的，全员的，管理方法多样化的 全面质量管理的基本指导思想 质量第一，以质量求生存 以用户为中心，坚持用户至上 预防为主，强调事先控制，将质量隐患消除在产品形成过程的早期阶段 强调用数据说话 突出人的作用，强调调动人的积极性，充分发挥人的主观能动性，突出人的积极因素 全面质量管理的工作程序 全面质量管理强调科学的管理工作程序，通过计划（Plan)、执行（Do）、检查（Check）、处理（Action）循环式的工作方式，即PDCA工作循环，分阶段、按步骤开展质量管理活动，促进质量管理水平循环不断提高。 质量保证体系 质量保证体系，是为了使企业内外部都确信某产品或服务能满足规定的质量要求、实施全面质量管理所必需的全部活动。其核心是依靠企业全体员工，实施全员参加的全面质量管理，并在此质量保证体系内，为了企业共同的质量目标，不仅要用工位自检来确保产品质量，而且还要用工序互检来确保产品质量。当发现质量问题时，除现场处理外，还要及时进行信息反馈。 汽车维修质量保证体系 汽车维修质量保证体系指在汽车维修行业内，为了满足汽车维修技术标准所规定的质量要求，而建立与汽车维修质量直接有关的、由技术活动和管理活动所构成的工作系统，并通过一定的制度、规章、方法、程序和机构等，把汽车维修质量保证活动系统化、标准化、制度化。 以全面质量管理整合现代企业管理 企业最高领导者充分重视直接参与 企业管理层必须更新质量意识 跨部门多功能小组是高效的推进组织 实现业务管理的过程化控制 管理系统一体化运行 管理体系的有效性评审 质量手册的编写 质量手册是企业质量管理体系在建立和实施过程中使用的、用以阐明企业质量方针、质量目标、质量体系及质量实践（如组织机构、人员职责、质量保证、工作程序等）总貌的指令性文件，它是企业中全面质量管理工作的法规和准则。 质量保证手册是企业用以对外向用户提供和保证产品质量的保证手册。 质量手册阐述企业的质量方针、描述质量体系和程序的要求，为质量体系审核提供依据，对外展示其质量体系，证明其质量体系符合某一种质量保证模式标准的要求。 质量手册的结构与内容 封面 批准页 手册说明（适用范围） 手册目录 修订页 发放控制页 定义部分（如需要） 组织概况（前言页） 组织的质量方针和目标 质量体系要素描述或引用质量体系程序文件 质量手册阅读指南（如需要） 支持性资料附录（如需要） 汽车维修企业的全面质量管理 汽车维修企业的质量目标：汽车维修企业的质量目标是对汽车维修企业中各项工作所提出的质量要求。 汽车维修企业的质量计划： 1、加强全员质量教育，以提高质量意识，以做到人人关心质量，个个保证质量。 2、要建立健全企业技术管理和质量管理的规章制度，落实岗位责任制和质量责任制，以做到检验有标准，操作有规程，优劣有奖惩，不断提高质量管理水平。 3、要以质量为中心，积极