柔性管理在门诊护士管理中的应用.pdfVIP

护理管理 柔性管理在门诊护士管理中的应用 FlexibleManagementinOutpatientNurseManagement 口李志红 LIZhi—hong j ‘ ‘ 柔性管理是新兴的管理模式。在倡导 人“性化服务”的今天，柔性管理更加符合社会和谐发展的需要。 通过分析 门诊护理人员的组成现状和压力现状，从柔性管理的两大特点 “人性”和 人“情”着手，从健康心 理管理、示范形象管理、自我行为管理和 良好环境管理四大方面进行实践，探讨柔性管理在门诊护士管理中 的应用，并对实施结果进行分析、对未来应用前景进行展望。 Abstract：Flexiblemanagementisanewmanagementmode1．Withthebackdropofadvocating”people—orientedservices”．moreflexible managementcanmeettheneedsoftheharmoniousdevelopmentofsociety．Thisarticleanalyzedthecurrentcompositionandstressoftheof outpatientnurses；discussedtheapplicationofflexiblemanagementwiththepracticefrom psycbologicalhealthmanagement，modelmanagement， self-managementandgoodenvironmentstartingfrom twofeaturesofflexiblemanagement，i．e．Uhumannature”and”humanfeeling”；analyzedthe implementationresultsandlookintothefutureperspectives． 关键词Keywords：柔性管理Flexiblemanagement；门诊管理Outpatientmanagement；护理管理Nursingmanagement； 医院丈化 Hospitalculture 门诊是医院中人群最集中、流动性最大的场所。门诊护士 由于门诊工作的特点和职责，门诊护士不参加值夜班。因 处于医院护理服务的第一线，是与病人接触量最大、接触时间 而，门诊护理人员的组成 出现 了 “老病孕产”的现象。工作多 最多的群体 ，其服务质量和服务水平是医院整体服务形象的体 年、不能承担病房体力劳动的老护士；身体虚弱，不能参加病 现。如何发挥 门诊护士的主观能动性、提升医院护理服务能力? 房夜班的中青年护士；还有怀孕中后期、哺乳期的青年护士等。 笔者所在医院尝试将柔性管理运用于门诊护士管理中，取得了 以本院为例 ，20位门诊护士中，5O岁 以上护士 占20％，孕期、 良好的成效。 哺乳期护士 占50％，患有慢性疾病 的护士 占20％。 所谓 “柔性管理”，就是在研究人们心理和行为规律的基础 门诊护士压力现状 上，采用非强制方式，使人们的心中产生一种潜在的说服力，从 而把组织意志变成人们 自觉行动的管理…。“刚性管理”以 “规章 1．来 自于护患冲突的压力。由于医护患之间接触的时间， 制度为中心”，用制度约束管理员工，而 “柔性管理”则 “以人 相对于病房而言较短较快，相互间的情感交流也较浅较淡，发 为中心”，对员工进行人格化管理。“柔性管理”的最大特点，在 生护患冲突的几率也较大 病人常常为挂号、收费、检查或候 于它主要不是依靠外力，如发号施令，而是依靠人性解放、权力 诊时间较长等任何一个环节的不愉快，都会迁怒于门诊护士。 平等、民主管理，从内心深处来激发每个员工的内在潜力、主动 因而，门诊护士的工作压力和风险亦较大。 性和创造精神 ，使他们能真正做到心情舒畅、不遗余