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資訊系統應用 本章大綱 資訊系統分類架構 支援企業功能系統 支援企業層級的系統 EB vs. EC Front vs. Back office IS 主要IS特性 交易處理系統 管理資訊系統 決策支援系統 企業智慧 高階主管支援系統 群組支援系統 企業資訊系統的架構與平台的演進 資訊系統的主要分類架構 IS分類-支援功能(Functions) 銷售行銷系統(Sales / Marketing IS) 生產製造系統(Manufacturing / Production IS) 財會系統(Financial / Accounting IS) 人力資源系統(Human Resource IS) 由於支援的功能不同，其包含的子系統(Subsystem)亦不同。 IS分類--支援不同層級(Anthony模式) 操作層次系統(Operational Level System)：支援操作層次管理者對於目前作業與交易行為的管理。 管理控制層次系統(Managerial Level System)：支援中階管理者對於各部門的規劃、預算及營運成效的追蹤與控制。 策略層次系統(Strategic Level System)：支援高階主管的決策與管理，必須要能有效的蒐集企業外部環境變化的資訊以及內部營運的資訊，才能有效的支援高階主管的策略決策。 功能與層次別的分類 IS分類--支援不同結構性問題 (Simon模式) 結構性問題：指問題的處理流程、步驟與法則都是既定的，每個處理程序的Input、Process及Output也都固定，因此決策法則亦很清楚、明確。 非結構性問題：有些問題的解決與處理並無明確、固定的法則或步驟可循，所使用的解決方法亦因人而異，多憑靠直覺、經驗、知識、創意、判斷來決定。 半結構性(Semi-structured)問題：指問題處理具結構性的；但問題判斷具非結構性的特性。例如股票投資組合(Portfolio)的選擇決策，一半決策需要瞭解、計算各個不同投資組合的風險及預期報酬率；另一半則憑藉自己對未來世界、經濟、產業、政治、社會、景氣、利率等的變化來進行判斷（屬非結構部分）。 E-Business vs. E-commerce EB: The use of the Internet and other networks and information technologies to support electronic commerce, enterprise communications and collaboration, and Web-enabled business processes, both within a networked enterprise and with its customers and business partners.在企業內部、顧客及商業伙伴間，利用資訊科技，來支援電子商務、企業溝通合作、及商務作業等程序。 EC: encompasses the entire online process of developing, marketing, selling, delivering, servicing, and paying for products and services transacted on internetworked, global marketplaces of customers, with the support of a worldwide network of business partners. 涵蓋了所有商業夥伴們構築的全球網路協助，完成的商業服務過程，包括商品開發、行銷、販售、配送、服務與付費 IS分類--以主導者的不同來分類 第一階段：如傳統的TPS、MIS、DSS等各系統，目的在支援企業內部營運。 第二階段：由於Internet/Web的普及，企業開始運用IS直接來支援消費者互動，例如，EC、CRM。 第三階段：此方面的應用服務系統主要支援消費者食衣住行日常生活，以及自我發表、結交朋友、貢獻知識、資訊分享討論等應用服務，其內容與應用皆由消費者主導而與企業無關。 企業組織資訊系統之組合 交易處理系統(TPS) 指執行企業基本交易資訊的蒐集、儲存、處理、傳播的系統，為企業電腦化的基礎系統。 可以是處理一個或多個流程的系統，或是整合性的企業系統，例如ERP。 交易處理系統特性 大部分為結構性高的基層操作性工作。 資料處理大部分為定時、例行性、重複性(Routine)。 輸出入大部分為細節的資料，需要大量的儲存空間。 需要高度的正確性、可靠性與安全性。 處理的資料量大必須提供快速的處理功能。 管理資訊系統(MIS) 提供企業過去、現在和未來與經營相關的例行性資訊