职业培训师三级操作技能鉴定卷库及答案.docVIP

职业资格全省统一鉴定 企业培训师三级专业能力考核试卷 注 意 事 项 1、考试时间：120分钟 2、请按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号。 、请仔细阅读各种题目的回答要求，并在规定的位置填写您的答案。 、请保持卷面整洁，不要在试卷上作任何与答题无关的标记，也不得在标封区填写无关的内容。 二 三 总分 统分人 得 分 分 评分人 一、阅读以下案例，回答问题（3小题，共30分）。 经典木桶理论说的是，一个木桶所能装的水取决于最短的那块木板。根据木桶理论，回答下面的问题： 1、谈谈你对“木桶理论”内涵的引申认识。 2、“木桶理论”对企业培训有何指导意义？ 3、“木桶理论”有何局限性？ 得 分 评分人 二、阅读以下文字，根据要求回答问题。（3小题，共35分。） 在职培训，“红桃Ｋ”的方式主要是团队学习。因为销售人员地理分布广，市场情况瞬息万变，经常性的集中大规模培训不适用。管理大师彼得·圣吉在他被称为２１世纪“管理圣经”的《第五项修炼》中提出，在２１世纪这个创新推出的时代，企业为了不被淘汰必须变成“学习型组织”，“红桃Ｋ”一直致力于建设学习型组织。学习型组织中的培训应该从以往的被动培训向自主学习转变，团队学习正是自主学习的方式之一。这种团队学习是指由团队负责人组织团队成员定期进行交流，在交流中大家畅所欲言，不论是工作中遇到的困难还是收获的心得都是很好的学习资料，通过这种方式可以提高员工获取和利用信息的能力，建立积极的适应机制，在思想的碰撞中激发成员的灵感和创新。 　　“红桃Ｋ”的团队学习分层次进行，在基层工作站，由站长组织进行，每周至少两次；市级或地区一级的学习每月一次；省级每半年一次；每年则有一次整个企业的销售人员大会。“红桃Ｋ”认为培训的最好教材是企业发展过程中的典型案例，最好的师资是企业各级干部，最好方式是传帮带。工作站的经常性学习可以随时解决工作中的问题，实现小范围内的知识共享。市级经理组织的学习，可以实现较大范围内知识由隐性到显性的转化。 “红桃Ｋ”在市级设立专门的培训人员，销售经理可以担任授课教师，但具体的培训工作仍由专门人员全程负责，这样在培训设计上能更有针对性、系统性和计划性，也便于建立在职培训的考核机制（虽然这种自主学习更多依靠的是员工的自我激励）。“红桃Ｋ”有时也聘请外部专家对销售人员进行在职培训，但这种方式所占的比重不大。对于市级和省级销售经理，总部的儒商学院还可以提供ＭＢＡ课程的培训。因为作为高层销售人员他们必须具备相应的管理能力。 1、结合本案例思考，“红桃Ｋ”的在职培训有何特色？ 2、挑选内部讲师的标准有哪些？ 3、结合本案例，拟定一份销售人员培训需求概况调查表。 得 分 评分人 三、阅读以下文字，根据要求完成答题。（3小题，共35分。） 美胜集团是一家中外合资企业，主要经营服装百货等，其经营的理念是“青春、时尚、活力、前卫”。为贯彻企业经营思想，集团今年决定大规模招聘大学应届毕业生，以注入新鲜的血液。经过了激烈竞争的筛选，最后有20名胜利者脱颖而出。如何对这些“眼高手低”者进行前期培训，一直是美胜关注的重点。 新员工到了公司第一件事，就是在炎炎夏日下进行为期半个月的军训。美胜的本意是想磨练他们的意志，培养他们彼此间的团队精神。 之后是为期10天的课程培训，主要有美胜的背景、企业文化、公司管理制度、销售技巧、物价合同管理、礼仪等商务知识的培训，还要按时交培训总结。美胜还鼓励新人在培训和实习中主动地去发现商场和个人存在的问题，并要求新人对发现的问题提出自己的处理办法，并在培训总结中加以体现。这种快节奏让这些刚刚走出校门的毕业生逐渐习惯工作的压力，很快实现自身角色的转变。 接下来是为期一个月的现场实习。整个实习过程分三个阶段。首先是熟悉商场各个部门的运作，让新人们进入角色；然后分散到商场的各个营业部门，熟悉商场的日常管理工作；最后再分散到美胜的职能综合部门，熟悉更高一层的管理流程。美胜的用意很明显，每一个职位都让毕业生有所体验，熟悉商场的整个流程，以便为今后更好地工作奠定基础。 目前，这些大学生已经在美胜的各个部门进入了他们的角色，在各个部门都有中层的老员工指点他们工作，现在大都已经成为了各个部门的骨干。 1、新入职大学生一般有哪些特点？ 2、新员工培训应该着力抓好哪些环节？ 3、参考以上资料起草一份岗前培训计划。 江苏省国家职业资格鉴定 职业培训师国家职业资格三级操作技能鉴定试卷 卷库（3） 答案要点及评分标准 一、共30分 1．参考答案（10分，每个要点2分）： “木桶理论”的涵义： 1. 木桶能否储水，取决于木桶的基础是否扎实。 2. 木桶的长久储水量，还取决于木桶各木板的配合紧密性。 3. 一个木桶的储