Office 2003办公软件应用立体化教程 教学课件 作者 牟春花 金红旭 礼仪培训.pptVIP

兴飞体育产品公司 培训目的 礼仪，是个人素养和社会观的外在表现，也是公司形象的具体表现。良好的礼仪可以有助于提高专业形象，提升公司的外在形象。 所以，学习礼仪，已成为企业提高美外在形象和声誉、提升员工素质的重要手段。 仪表 头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝定型。在办公室里，留长发的女士不披头散发 眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝 鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子 嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物 指甲：清洁，定期修剪 男士的胡子：每日一理，刮干净 配件及饰物：检查有否污损或被碰歪了 男士着装 衬衫：衬衫的领子和袖口不得有污秽，不挽起袖口。 领带：领带应与西装、衬衫相配，不得肮脏、破损或歪斜松弛。 鞋：应保持清洁，不得穿带钉子的鞋。 袜子：深色为首选。 手表：应选择品牌手表。 饰品：除结婚戒指，一般不要戴饰品。 女士着装 外套不得过紧或过于时尚化。 不可以休闲装代替商务装。 商务活动中穿套裙，需附有领子、袖子。 袜子：不要过短、不要有破损、以肉色、浅色为主。 皮鞋不要太高或太细，以浅口船鞋为主。 色彩：不超过3种。 站姿 腰背挺直，胸膛自然。 颈脖伸直，头微向下，使人看清你的面孔。 两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间。 坐姿 坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得傲慢地向前伸或向后伸，或俯视前方。 要移动椅子的位置时，应先把椅子放到应放的位置，然后再坐。 电话礼仪 电话来时，听到铃响第二声后取下话筒。 先问候，并自报公司、部门。对方讲述时要留心听，并记下要点。接听电话时，要询问对方单位名称及所属部门。 通话时声音不宜太大，让对方听得清楚就可以。 当对方要找的人不在时，在不了解对方的动机、目的时，不要随便传话。 握手礼仪 握手要迅捷，在握手的瞬间应有力度并且充满热情。 手掌直伸，略微用力表平等、尊重。 在握手的同时要目光直视对方。 介绍 先把地位低者介绍给地位高者；也可把年轻的介绍给年长的。 把一个人介绍给很多人时，应先介绍其中地位最高的。 应先把男性介绍给女性，若女性年轻，可先把女性介绍给男性。 拜访礼仪 事先约定时间 做好准备工作 出发前再与拜访对象确认一次,算好时间出发 至客户办公大楼前 进入室内 见到拜访对象 商谈 告辞 与下属相处的礼仪 以身作则：“己所不欲，勿施于人” 平等待人：忌拉帮结伙、任人唯亲；要惟才是举、平等待人 礼遇下属：尊重 关心下属：冷暖挂心上 信任下属：“士为知己者死” 接近下属：知无不言，言无不尽、上情下达 与上司相处的礼仪 理解：人人都有难念的经 保持距离 不卑不亢 与同事相处的礼仪 真诚合作 同甘共苦 一个好汉三个帮 公平竞争 宽以待人 人非圣贤，孰能无过 结束 让我们共同创造美好未来 * * *