Office 2003办公软件应用立体化教程 教学课件 作者 牟春花 金红旭 高效沟通技巧.pptVIP

高 效 沟 通 技 巧 沟 通 的 好 处 提高效率 拓宽市场 增加利润 达成共识 解决问题 增进感情 保证信誉 明确目标 相互理解 避免失误 集思广益 传递信息 高效沟通的步骤 步骤一：事前准备 设定沟通目标 做好情绪和体力上的准备 步骤二：确认需求 有效提问 步 骤 三 ：阐 述 观 点 阐述计划: 简单描述符合既定需求的建议 描述细节: 阐述建议的原因和实施方法 信息转化 描述特点 转化作用 强调利益 步骤四：处理异议 忽视法 转化法 太极法 询问法 步骤五：达成协议 感谢 善于发现别人的支持，并表达感谢 对别人的结果表示感谢 愿和合作伙伴、同事分享工作成果 积极转达内外部的反馈意见 赞美 庆祝 步骤六：共同实施 积极合作的态度 按既定方针处理 发现变化及时沟通 沟通无极限 * * Communication to Win 为了设定的目标，把 信息、 思想和情感在个人或群体间传 递，并达成共同协议的过程。 沟 通 的 定 义 沟通 语言 非语言 口头 书面 声音语气 肢体语言 身体动作 沟 通 的 种 类 确认需求 阐述观点 处理异议 达成协议 共同实施 事前准备 积极聆听 及时确认 步骤是？ 谢谢大家! 讲解前做角色演练- 旧电脑 问学员对SWOT的了解程度： 请学员说出自己的分析情况