品质改善工具8D和CAR的培训课件.pdfVIP

如何使用品质改进工具 如何使用 品质改进工具——8D和CAR 8D - 1 如何使用品质改进工具 质量改进工具常用的标准术语 纠正──为消除不合格现象所采取的措施。 纠正措施── 为消除发生不合格现象的原因所采取的措施 预防措施──为消除发生潜在不合格或其他不期望情况的原因所采 取的措施 不合格 （不符合）──未满足要求 缺陷──未满足与预期或规定用途有关的要求 质量──一组固有特性得到满足的程度 过程──一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的增值活动 8D - 2 纠正和纠正措施的区别 纠正和纠正措施有什么区别？ 纠正（correct ）和纠正措施（correctaction ）是不同的，纠正是“为消除已发现的不 合格所采取的措施”，纠正措施是“为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因 所采取的措施”。由此可以看出两者的区别在于： （1）针对性不同 纠正针对的是不合格，只是“就事论事”。而纠正措施针对的是产生不合格或其他不 期望情况的原因，是“追本溯源”。 （2 ）时效性不同 纠正是“返修”、“返工”、“降级”或调整，是对现有的不合格所进行的当机立断 的补救措施，当即发生作用，而纠正措施是针对不合格原因采取措施如通过修订程序 和改进体系等，从根本上消除问题根源，通过跟踪验证才能看到效果。 （3 ）目的不同 纠正是对不合格的处置。例如，在审核的报告/证书时发现填写有误，当即将错误之处 改正过来，避免错误报告/证书流入顾客手中。而实施纠正措施的目的是为了防止已出 现的不合格、缺陷或其他不希望的情况再次发生。例如，通过建立模板来固定报告/证 书上的检测/校准项目，防止今后不再出现项目遗漏的错误。 （4 ）效果不同 纠正是对不合格的处置，不涉及不合格工作的产生原因，不合格可能再发生，即纠正 仅仅是“治标”。纠正措施可能导致文件、体系等方面的更改，切实有效地纠正措施 由于从根本上消除了问题产生的根源，可以防止同类事件的再次发生，因此就纠正措 施是“标本兼治”。 （5）触发条件不同 现场的不符合工作分为不合格项和不合格品，一般情况下，所有的不合格品都需要立 即纠正。与此不同的是，并不是所造成不合格品的工作都需要采取纠正措施，但所有 的不合格项要采取纠正措施。实验室需要采取纠正措施的四种情况是：审核发现的不 合格、顾客抱怨的不合格、反复出现的不合格以及后果严重的不合格 8D - 3 如何使用品质改进工具CAR 什么是 CAR CAR＝Corrective （纠正措施）Action （行动） Request （需求） CAR= Corrective Action Report （纠正措施实施 报告） 8D - 4 如何使用品质改进工具CAR CAR 在实际工作中应用的表现形式 1）8D改善报告 2 ）纠正预防措施实施报告单（不合格/不符合改善报告） 3 ）品质异常或工作异常的处理记录单（设计确认、设计验 证不符合时亦采用） 4 ）客户抱怨（客诉）处理记录单 5 ）各类审核、评审之改善方案报告 6 ）问题（典型问题）处理案例单/集 ＝＝＝＝＝＝＝ 8D - 5 纠正预防措施报告 如何使用品质改进工具CAR Corrective Action Report （通俗案例版） 来源： 内审 内稽 管评 客审 第三方审核 客户抱怨 产品检验、测量 违规报告编号： 090901 不符合事项标题：设