人际关系与沟通 教学课件 作者 张文光 第十一章 怎样与下属沟通.pptVIP

第十一章 怎样与下属沟通 学习目标： 1.掌握与下属沟通的要领，保持上下级和谐的关系，促进工作的顺利开展。 2.把握布置工作时下达命令的技巧，使下属能够满意地接受指令并认真地完成任务。 3.实践赞扬下属的方法，调动下属的积极性和创造性。 4.慎重运用批评下属的方法，注意保护下属的工作热情。 第一节 上对下的沟通要领 第二节 下达命令的技巧 第三节 赞扬和批评下属的技巧 第一节 上对下的沟通要领 一、平等待人，尊重下属 二、多说小话，少说大话 三、不急着说，先听听看 四、广开言路，接纳意见 五、若有过火，事后熄灭 六、把握方向，注重效果 七、注意细节，及时调整 第二节 下达命令的技巧 一、正确地传达命令意图 正确地传达命令意图需要注意“5W2H”的重点 。 【问题讨论】请从下面这个案例中找出“5W2H”所指的内容。 “张小姐，请你将这份调查报告复印2份，于下班前送到总经理室交给总经理。请留意复印的质量，总经理要带给客户参考。” 二、提升下属接受命令的意愿 （一）态度友善，用词礼貌 （二）让下属明白这件工作的重要性 （三）给下属更大的自主权 （四）征询问题，提供建议 三、保持下属执行命令的热情 第三节 赞扬和批评下属的技巧 一、赞扬下属的技巧 （一）态度真诚 （二）内容具体 （三）注意场合 （四）适当地运用间接赞扬 二、批评下属的方法 （一）弄清事实，分清责任 1. 需克服和规避的情形 2. 批评前先了解下属过错的原因 3.明确和区分责任 （二）考虑方式，注意效果 1. 批评的方式因人而异，因事而异 2．不要认为一次批评就可以解决问题 3．帮助对方把批评的压力转化为动力 4．注意批评与自我批评 5．批评时不要忘记适当表扬 6. 不要刻意追求批评的效果 7. 选择适合的场所 自我检测项目： 1.上对下沟通有哪些要领？ 2.怎样理解尊重下属实际上就是尊重自己？ 3.领导在布置工作下达指令时需要注意哪些方面？ 4.为什么说批评也是领导沟通行为的一种方式？什么时候需要批评？批评的时候要注意哪些问题？