人际关系与沟通 教学课件 作者 张文光 第五章 沟通与人际关系.pptVIP

第五章 沟通与人际关系 学习目标： 1.了解人际关系和沟通的密切关系，并能在日常生活中用心体会。 2.明白沟通不是单纯的说或听，并能在实际沟通中产生良性的互动。 3.了解沟通的四大目的，并能在实际沟通中体会其中的奥妙。 4.知道沟通需要先建立合理的关系，并能在日常沟通中达成此一目的。 5.能够透过聊天来沟通，并且养成见面先说几句寒暄话的习惯。 6.掌握用心听取对方所说道理的要领，并能在人际沟通中不断加以体验。 7.分辨讲什么和怎么讲的差异，在日常沟通中用说妥当话来改善人际关系。 8.知道慎始才能善终的道理，并能在日常沟通中养成先想好再开口的良好习惯。 第一节 沟通对人际关系的影响 第二节 沟通的目的 第三节 沟通的最佳态度 第一节 沟通对人际关系的影响 沟通良好有利于改善人际关系 互 相生 相 良好的人际关系有利于促进沟通 影 沟通不良破坏人际关系 响 相克 人际关系不好增加沟通的困难 【问题讨论】你是一个善于沟通的人吗？通过教材中的测试，你会对自己的沟通能力有所把握。 第二节 沟通的目的 【问题讨论】你认为沟通的目的是什么？下面这个案例中的妻子为什么害怕沟通？ “我一听到他振振有词地提出‘沟通’的要求，就会心跳加速、表情木然，心想，我又哪里做错了？他又想来改变我什么？如果他在晚饭前向我预告：今晚我们来沟通一下，我就会变得食不知味……”这是一位受过高等教育的女性发出的抱怨。她的先生是某公司的高级主管，自从上过几堂“人际关系”的成长课程后，动辄回家就“沟通”。起初两人的关系的确因讲出“真心话”而改善，但后来做妻子的对沟通越来越反感，原因出在：“我的口才比较差，思路也没有他清楚，所以每一次都是我被说服。” 尽管沟通的目的可能有很多，但是归纳起来不外乎下列四个: 一、说明事物 二、表达情感 三、建立关系 四、迂回达成企图 【问题讨论】下面这段话表达了说话人的什么目的？ “这件古董十分名贵，难得见到。我多年来一直想亲眼目睹，始终没有机会，想不到今天有此荣幸。我家里也有一个小的，当然比不上这件。不过，如果大驾光临寒舍的话，我也十分乐意拿出来请教请教。” 【问题讨论】下面这种情况的两种沟通效果有什么差异？ 爸爸对儿子说：“这个礼拜六我们一起去看电影。”儿子问：“看什么片？”爸爸有些不高兴：“看什么片，还要挑吗？要去就去，不去拉倒。” 爸爸对儿子说：“这个礼拜六我们一起去看电影。”儿子说：“好，我们一起看。”然后去问妈妈看什么片，妈妈说：“《小鬼当家》。”如果儿子看过了，也不要笨到直接说出来，而是应该说：“好，我们一起去看，不过我功课很多，看完回来你们先睡，我还要做作业。”妈妈问：“你那么多作业，干吗去看电影？”“爸爸说去，我们就要去。”妈妈肯定会说：“你这孩子，我跟爸爸讲叫你不要去。” 第三节 沟通的最佳态度 只用心听取对方所说的道理，不计较对方是怎么说的。 【问题讨论】下面这个对话你在平常听到过吗？你从中听出了什么？ 甲：你讲不讲理？你到底讲不讲理？ 乙：我当然讲理，怎么不讲理呢？ 甲：那你现在怎么这么不讲理呢？ 乙：你把我气成这个样子我还讲理呀，门都没有！ 丙问乙：你常常生气吗？ 乙：我常常生气。 丙问乙：你喜欢生气吗？ 乙：我怎么会喜欢生气？ 丙：那你不喜欢生气干嘛常常生气呢？ 乙：都是他惹我的，他不惹我我会生气？ 丙问甲：你怎么老惹他生气呢？ 甲：我惹他？他不惹我就好了，我惹他？ 沟通对我们中国人而言其实是一种情绪管理，是一个心态的问题。你讲得他心平气和就很容易沟通，你把他惹火了，再有道理他也听不进去。 【问题讨论】很少有人抱定决心就是要跟别人吵架的，但是常常一见面还没说几句话就生气了，这又是为什么呢？下面这个案例对你有什么启发？ 先生一进家门，太太就急着对先生说：“有三个电话，赶快去回。”先生就一肚子火，心想：“我辛苦了一天，让我休息一下不好吗？电话比我的命还重要吗？”只是一句话就不高兴了，没好气地说：“你就不会接？”于是下一次有电话也不敢跟先生讲，先生回家坐在沙发上，一看茶几上有三个号码，问太太：“这是什么？”“三个电话。”“这么重要的电话都不跟我讲，你人在家跟没在家一样？”他又火了。于是太太就觉得先生修养不好，先生觉得太太根本不像个太太，该讲的话不讲，不该讲的话拼命讲。这到底是谁的错？ 【问题讨论】赵子龙单骑救阿斗对我们有什么重要的启示？ 刘备一生最成功的地方就在充分信任部属，能够放手让大家发挥潜力。新野失守，在