旅游心理学试题 旅游心理学试题2.docVIP

齐齐哈尔职业学院2007—2008学年度第一学期 《旅游心理学》结业试题（2） 适用专业：05级旅游专业 【考生注意】： ①、除试卷有特殊说明外，所有答案均应写在答题纸上，不必抄题，但须标明题号。 ②、本试题共（3）页，如有缺页或字迹不清，请向监考教师说明。 ③、密封线内不准答题，发卷30分钟内不准交卷。 一、单项选择题（共10分，每题1分） 1、世界上第一家旅行社是（ ）。 A、英国的“登山俱乐部” B、英国的“帐篷俱乐部” C、英国的“托马斯·库克父子公司” D、比利时的“铁路卧车公司” 2、深圳“世界之窗”旅游产品的开发，旅游知觉的（ ）起主要作用。 A、选择性 B、整体性 C、理解性 D、恒常性 3、美国学者托马斯提出的“看看其他国家人民是怎样生活、工作和娱乐的”归因于（ ）。 A、探索动机 B、社会交往动机 C、学习动机 D、商务动机 4、当人均国民生产总值达到（ ）时，就会产生国际旅游动机。 A、800至1000美元 B、1000至2000美元 C、4000至6000美元 D、4000至10000美元 5、“上有天堂,下有苏杭”反映的是旅游态度的（ ）。 A、内隐性 B、情感性 C、社会性 D、稳定性 6、“曾经沧海难为水，除却巫山不是云”反映旅游态度形成中的（ ）因素。 A、知识经验 B、深刻经历 C、需要的满足 D、群体态度 7、（ ）体现环境因素对人的心理发展起决定作用。 A、“江山易改，本性难移” B、“龙生龙，凤生凤” C、“狼孩”卡玛拉事例 D、DNA 8、老北京胡同游最能体现（ ）旅游者的旅游倾向。 A、安逸型 B、活跃型 C、探险猎奇型 D、历史探索型 9、“旅宜速，游宜缓”体现旅游者对旅游交通服务需求的（ ）心理。 A、便捷 B、准时 C、安全 D、舒适 10、美国著名管理心理学家麦格雷戈主张（ ）。 A、X理论 B、Y理论 C、管理系统理论 D、管理方格理论 二、多项选择题（共20分，每题2分，多选、少选、错选均不得分） 1、旅游吸引力的构成因素有（ ）。 A、美感 B、愉悦 C、娱乐 D、满足 2、通常情况下，旅游者对火车的知觉主要与（ ）因素有关。 A、发车及抵达时间 B、舒适程度 C、车上服务人员态度 D、娱乐项目是否丰富 3、港、澳、台同胞回国旅游的行为特点有（ ）。 A、自尊、敏感 B、生活习惯完全是居住国特点 C、喜欢购买土特产 D、走亲访友 4、内倾型旅游者的个性特征（ ）。 A、喜欢家庭气氛 B、愿意接触外国居民 C、喜欢日光浴 D、旅游安排只准备基本项目（交通工具和饭店） 5、旅游者的情绪特征有（ ）。 A、稳定性 B、多疑性 C、内隐性 D、兴奋性 6、挫折耐受力的高低与（ ）因素有关。 A、心理成熟因素 B、身体强壮 C、社会经验 D、职务高低 7、常见的心理防御机制有（ ）。 A、文饰 B、转移 C、补偿 D、幻想 8、常见的反向反映的方式有（ ）。 A、“随大溜，不挨揍” B、“木秀于林，风必摧之” C、“谋事在人，成事在天” D、“酸葡萄心理” 9、人际关系的类型有（ ）。 A、主从型 B、竞争型 C、无规则型 D、依附型 10、组织结构的设计原则包含（ ）。 A、平衡原则 B、效率原则 C、管理幅度原则 D、分工协作原则 三、名词解释（共12分，每题4分） 1、旅游决策 2、旅游态度 3、首因效应 四、简答题（共18分，每题6分） 1、旅游动机的多源性有哪几类？ 2、影响旅游者知觉的客观因素有哪几类？ 3、员工心理健康的标志有哪几类？ 五、论述题（共10分） 论述不同气质类型旅游者的接待方式。 六、案例分析（共30分，每题15分） 1、常规服务注意细节 [案例素材] 某日晚21点左右，809房间客人打电话到前台说：“你们的服务是怎么搞的？矿泉水没给我送，牙刷少一个，你们怎么回事啊？”当班接待员说：“很抱歉，先生，我们马上派服务员给您补上，请你稍等。”客人很不高兴地说道：“你光道歉有什么用，马上给我送过来。”随即挂断电话。当班接待员立即打电话到台班说明情况。 通过分析素材，阐述如何做好客房服务工作。