旅游礼仪服务实训教程 教学课件 作者王琦 主编 03(18 27)P10 lj.docVIP

第三章 注重旅游工作的仪表仪态 一、 仪表仪态的重要性 1．塑造良好的形象 形象是一个人仪容、表情、举止、服饰、谈吐和教养的集合，而注重仪表仪态无疑有益于更好地展示个人形象，更好、更充分地展示个人的良好教养与优雅风度。 （1）个人形象 良好的仪表仪态能塑造一个人的形象。 （2）企业形象 员工形象是企业形象的一个重要方面。 2．给人留下较好的第一印象 3．表示自尊、体现尊重 注重仪表仪态是尊重客人的需要，也是旅游从业人员个人形象的直接表现；是自尊自爱的体现，也是高度责任感与事业心的反映。 二、 仪表仪态的内容和要求 仪态即人的身体姿态，包括人的站姿、坐姿、步态和表情等。仪表是指人的服饰和容貌等。 1．仪表 仪表即外表，主要包括人的服饰和容貌等。仪表在人际交往的最初阶段，往往是最能引起对方注意的，人们常说：“第一印象产生多半就是来自一个人的仪表。” 2．仪容 仪容即人的容貌。人不仅应该有美好的内心，而且也应该有美好的外表。容貌在很大程度上取决于先天条件。 （1）仪容的自然美 （2）仪容的修饰美 在当今的社会中，自然美固然重要，修饰美也不可忽视。仪容的修饰美包括内在修饰与外在修饰。 1）内在修饰。 2）外在修饰。 3．服饰 服饰是一种文化，它反映了一个民族的文化积淀；服饰又是一种语言，它能反映出一个人的职业、修养和审美意识。因此，在生活中要注意着装。 （1）着装的基本原则 （2）着装的基本要求 1）整洁。 2）大方。 （3）西装的穿着要求 1）西装的合体 （1）站姿 站立是人最基本的姿势，也是其他姿势的基础。 （2）坐姿 坐姿应给人以端正、大方、自然、稳重之感。 （3）步态 良好的步态能够表现出一个人的精神风貌。 （4）手势 手势是工作人员不可缺少的“帮手”，也是最有表现力的体态语言。 （5）表情 表情是一种重要的交际手段，备受人们关注。表情主要由目光和笑容构成，在人千变万化的表情中，眼神和微笑最具礼仪功能和表现力。 旅游礼仪服务实训教程 第三章 注重旅游工作的仪表仪态 ··· 19 ··· 20