万科员工预订手册.docVIP

万科员工商旅预订使用手册 当您得到本手册时，您已经成为携程旅行网VIP会员。《VIP携程商务贵宾卡》是携程根据万科的特点，特别推出的商务VIP卡。它是一张集商务差旅和私人消费奖励及旅行信息查询于一体的多功能、综合性的旅行卡。 一、服务内容 国内国际机票 国内国际酒店 火车票预订 特别提醒：携程目前不提供火车票退票和改签服务，需员工自行前往火车站退票柜台办理。 二、携程卡使用介绍 该卡是携程旅行网为万科员工特别定制，卡正面印有万科公司名称，背面有预订接入方式及紧急援助电话。 这是一张集商务差旅和私人消费奖励及旅行信息查询为一体的多功能，综合性的旅行卡。携程卡号可以跟使用者的手机号和邮件地址关联,方便记忆。请在第一次预订时向携程旅行顾问提及。 万科员工通过携程的每笔预订，机票、酒店、度假产品，无论公务还是私人旅行都可以获得相应消费积分，可用于兑换一定的机票款或者是携程网页上公布的自助旅游、化妆品、床上用品、杂志等礼品。。积分规则及积分的有效期???? 宾馆预订：基本积分 ＝ 预订金额； ????机票预订：基本积分 ＝ 预订金额÷4；???度假产品预订：基本积分＝预订金额÷4。预订所得积分是以基本积分为基数，再乘以相应的系数所得电话预订积分系数为1.5，网上预订积分系数为2.5每张订单所得积分的有效期为两年/Merchant/index.asp 了解必威体育精装版信息。 三、预订方式 电话预订： All Chain Call Centre全国呼叫中心服务电话 800 820 6699 (固话拨打) 400 820 6699 （手机拨打） 接通后选择：1-宾馆预订；2-国内机票；3-国际机票；4-度假产品；5-客户服务；0-英语预订 预订工作时间： 机票、酒店预订：周一至周日 24小时（机票7：00-23：00其他时间只能记录需求） 火车票预订： 周一至周五 9：00-18：00 在线预订： 万科员工可以凭自己携程卡号(关联的手机号或邮件地址)和密码点击以下地址登录/crpTravel/index.asp，进入“商旅管理”界面，即可进行查询和预订。 登录页面截屏 国内机票预订时如果是公务旅行，在携程预订的支付方式选择公司账户支付，携程将审核持卡人是否时登机人以及证件号码是否一致，是则携程出票；如果为私人旅行，支付方式则选择现金或信用卡支付。 酒店预订时，采用的是酒店前台现付的支付方式 四、机票的退改签处理 800免费电话：8008206699-2（国内机票预订） 手机及未开通800地区用户：4008206699 - 2（国内机票预订） 工作时间：周一至周日 24小时（机票7：00-23：00其他时间只能记录需求） 五、注意事项： 立即订单的定义：客人确定订单，马上出票。 暂缓订单的定义：由于客人暂时还未确定是否需要马上出票，故请客人先订位不出票，等行程确定好之后尽快来电出票。 由于国内机票目前都是随订随售且舱位都不予保留，因此，请在收到我司的暂缓机票确认单后尽快回复我司预订专人处通知出票，以免在等待您确认出票的这段时间里发生因舱位紧张而导致所订机位被航空公司取消等情况，造成不必要的麻烦甚至是费用损失。 送票：携程在已开通服务的56个城市市区范围为贵公司提供免费送票上门服务。若为电子客票，作为报销凭证的电子客票行程单只能打印一次。由于携程会在每个结算周期为贵公司开据周期内国内国际机票总金额的发票作为付款凭证，故不再配送具有发票性质的行程单。（请图示说明） 姓名及证件：必须用登机人证件用名提交订单，如预订姓名与证件姓名不一致（如证件上是英文名，而提交订单用汉字名等）将无法登机。9：00-18：00超过17点提交的订单将在第二个工作日处理。 平日出发不受预订日期的限制，特殊日期如十一,春运需提前15天预订. 送票费：座位 10元/张，卧铺 15元/张 取消服务预订：火车票是立即出票的，如果要取消预订，需打电话到携程，询问预订员是否能取消（座机拔打：8008206699 手机拔打：4008206699），如已经出票则不能取消预订。 相关规定： 退票，需客人自行前往铁路局处规定窗口办理，退票费20％。我处一律不代办。 改签，需客人自行前往铁路局处规定窗口办理，火车票只能改签一次且必须在原订出发日期前进行改签。 七、投诉通道：携程旅行网有独立的客服部门，如万科员工在预订过程中出现的任何不满或建议，请拨打客服电话，由客户服务代表调查事件并给予解释回复。 电话办理：8008206699－5（客户服务）；手机及未开通800地区：4008206699 –5（客户服务） 八、常见问题 Q：我是否会拿到电子客票行程单？ A：电子客票行程单按民航总局规定，只作为发票凭证，不是登机凭证。根据万科与携程的协议约定，