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* 业务流程管理_持续改善，效果评估 当前的现状 目标状态 改变的行进的方式： 从爬坡改为上台阶，建立阶段性目标，进行效果评估—— 流程的绩效产出、流程效率、公司整体绩效 分阶段 分步骤 小跨度 连续的改善目标 * 研讨议题 业务流程概述 业务流程管理 业务流程再造（BPR） * 业务流程再造（Business Process Reengineering） 通过重新设计组织的经营流程，以使这些流程的增值内容最大化，其它方面的内容最小化，从而获得绩效改善的跃进。 既适用于单独一个流程，也适用于整个组织。 HammerChampy 最早提出。 BPR基本概念_含义 * 成本降低 服务品质 决策信息 财务控制 层次减少 销售额 准确性 时间/效率 生产率 质量 利润率 技术革新 市场份额 对墨西哥30家大型企业的研究：认为通过BPR导致了业务改善的比例—— BPR基本概念_实际成效 * BPR基本概念_基本原则 - 1 最大限度地 关注最终顾客：关注向顾客提供产品和服务的流程（成本、速度、效率、增值产出），强调流程产出对于最终顾客的价值。 以新的管理技术（OA/MIS/ERP/Internet ...）为基本的工具，通过对信息的系统化管理，杜绝很少或根本不产生附加价值的公文旅行 构建新型的组织形式：组织结构扁平化、矩阵、项目小组、产品经理、并行工程等等 建立以流程为中心的管理机制，而不是以组织机构、管理控制为中心的机制 * BPR基本概念_基本原则 - 2 重建权力体系：分权，只要有可能，尽量由贴近最终用户的员工行使决策的权利。管理层次不再成为决定雇员地位的决定因素，决定雇员地位的关键因素——雇员所能够影响的核心业务流程的数量，以及在核心业务流程中的角色和作用。 建立鼓励学习、发展、团队精神和组织使命感的企业文化。 全员关注流程：决策者、管理者和员工都应当以重新审视流程、改造流程、优化流程为己任。 管理者角色转变应当成为教练和驱动者，而不是传统组织中的长官和监督者。 * BPR基本概念_规模与范围 1 单一职能 2 跨职能 3 跨组织 建立内部E-mail系统，减少公文旅行，降低信息沟通成本，提高信息沟通的速度和有效性。 在生产制造企业中，建立自主驱动的定单管理团队，减少定单处理的环节，提高客户反应速度。 汽车厂商采用信息技术重建供应链，涉及到全球范围内的供应商，显著降低采购成本，提高信息传递的速度和准确性，以实现准时生产(JIT)。 Ford * BPR基本概念_总结 以实际管理水平为基础，着眼于长远的目标、核心竞争能力的提升 以行业竞争对手、最佳实践为基准，努力学习、吸收和提高 以市场为导向，客户成为流程重组的核心驱动力量 以员工参与为基本途径 以信息技术为不可或缺的方法 * 流程改进基本方法_ IT技术的运用范围 全球一体化市场 企业的目标市场 供应商/已占有市场 决策价值链 支持价值链 主价值链 竞争对手的价值链 虚拟企业资源 Intranet Extranet Internet Internet * October 3 - 4, 2000 Page # CW Optus DABS Net Ready Workshop 强调流程的价值增值，通过分析不能够产生价值的流程通过取消、合并等方式处理，提高流程效率，较少不必要的麻烦 October 3 - 4, 2000 Page # CW Optus DABS Net Ready Workshop 大家在写职位说明书时遇到的问题，错误的流程执行效率比较高，造成的损失更大 October 3 - 4, 2000 Page # CW Optus DABS Net Ready Workshop 组织结构和流程的关系是密不可分的，战略定流程，流程定组织。 业 务 流 程 管 理 * 研讨议题 业务流程概述 业务流程管理 业务流程再造（BPR） * 业务流程的含义 流程 —— 一个或一系列有规律的行动，这些行动以确定的方式发生或执行，导致特定结果的实现。 业务流程 ： Hammer M: 把一个或多个输入转化为对顾客有价值的输出的活动。 Davenport T: 一系列结构化的可测量的活动集合，并为特定的市场或特定的顾客产生特定的输出。 * 业务流程的要素 输入 信息 资金 物资 输出 信息 资金 产品和服务 物资 增值活动 非增值活动 若干活动 相互作用 顾客 我满意，因为流程给我创造了价值 * 不同角度看待业务流程_流程的层次 战略流程 经营流程 保障流