决策科学与艺术 教学课件 作者 张智光 chap9非科学因素对决策的影响.pptVIP

Chap9 非科学因素对决策的影响 §1 感情因素对决策的影响 一、决策中的感情因素 决策者带有感情色彩的决策思考通常表现为： （1）用主观和综合的、个人化价值导向的方式决策； （2）考虑决策对他人的影响； （3）和谐，宽容，喜欢调解； （4）不按照逻辑方式进行思考； （5）顾虑环境的影响； （6）喜欢工作场景中的感情，希望得到他人的赞美，从赞美中得到享受。 二、感情因素和科学因素的平衡 决策基本上是一个“机会选择”的过程，因而也是在科学因素与非科学因素之间进行的估量、比较、平衡和选择的过程。 因此，作为一个决策者应理智地控制自己的感情，实现感情因素和科学因素的平衡。 此外，决策时还应当考虑决策对组织成员和消费者等人员的影响，充分考虑他人的感情，正确处理感情因素的影响，这样才能作出正确的决策，并确保决策的顺利实施。 三、感情因素对决策影响的处理方法 1. 防止感情激动或感情弱化 2. 建设性的回避 3. 分步决策 4. 重新构造决策标准 5. 强迫面对感情 §2 人际关系和公共关系对决策的影响 一、人际关系对决策的影响 人际关系理论的发展 ◆20世纪20年代美国哈佛大学心理学家梅奥（George E. Mayo）等提出了管理中的人际关系理论，认为工人是“社会人”而不是“经济人”。 ◆1934年社会心理学家莫雷诺（J. C. Moreno）创造了人际关系分析图，认为团体成员相互作用的关键在于彼此好恶的人际关系。 ◆而后，美国心理学家李瑞（T. E. Leary）对人际关系的类型进行了研究，提出人际关系的8种行为模式。 ◆1950年，美国哈佛大学心理学家贝尔斯（Robert F. Bales）于创造了分析团队成员关系的相互影响分析图。 2. 人际关系冲突 对决策影响比较大的人际关系因素是人际关系冲突。 人际关系冲突（interpersonal conflict）是指存在于两个或两个以上的个体之间的不协调性和矛盾性。产生人际关系冲突的原因有多种，其主要原因有以下几点。 ①人格特质 ②缺乏信任 ③归因失误 ④缺乏沟通 ⑤认识不同 ⑥目标差异 ⑦利益纷争 ⑧分工不明 ⑨分配不公 3. 人际关系对决策的影响 人际关系对决策既有正面的影响，又有负面的影响。决策者需要考虑人际关系可能给决策带来的积极影响，更要警惕人际关系行为对决策的消极影响，最大限度地提高处理人际关系的水平，从而提高决策水平。 4. 处理人际关系影响的方法 决策者应当妥善处理人际关系对决策的影响，使之发挥正面影响，降低负面影响。其主要方法可归纳为以下几方面： ⑴相互沟通 ⑵相互尊重 ⑶适当激励 ⑷规范程序 ⑸适当妥协 二、公共关系对决策的影响 1. 公共关系的概念 什么是公共关系？ 公共关系就是一个组织同构成其生存环境、影响其生存与发展的那部分公众的一种社会关系。 2. 利用公共关系做好决策 如何利用公共关系做好决策？通常需要考虑以下几方面的问题： （1）利用公共关系为决策提供信息 （2）理顺公共关系使决策更加完善 （3）依靠公共关系使决策顺利实施 §3 利益冲突对决策的影响 一、决策中的利益冲突 利益是决策活动的出发点和归宿点。 不同的利益主体在争取利益的过程中所产生的冲突就是利益冲突，它是人们在获取利益的过程中彼此之间的矛盾趋于激化所表现出来的一种对抗性的互动过程。如果不能合理、正确地对待和处理各种利益冲突，这种冲突就成为决策活动的干扰因素，使决策者难以形成正确的决策。 二、利益冲突的原因和类型 1.纵向利益冲突 纵向利益冲突是指存在于组织的不同层次之间的利益冲突。产生纵向利益冲突的原因主要有以下几方面： （1）地位的差异 （2）价值观不同 （3）资源缺乏 2.横向利益冲突 横向利益冲突是指存在于组织同一层次的不同部门之间的利益冲突。 产生这种冲突的主要原因有： （1）任务相互依赖（task interdependence） （2）目标不相容（goal incompatibility） 解决纵向利益冲突的方法就是决策者或管理层应该根据具体的情况，设计合理的报酬系统和资源配置机制，重新激发员工的积极性，并在人力成本与员工绩效之间取得一个动态平衡，保证决策活动在组织各个部门中得到切实、顺利地执行。 解决横向利益冲突的办法就是组织通过信息管理系统来促进信息的流通，让各部门及时得到必要的信息。同时组织实施关联性绩效评估，把具有依赖性的部门的绩效关联起来，这样可以集中组织资源、集体力量实现预定的决策目标。 此外，通过宣传教育和利益机制，鼓励组织各部门顾全大局，局部利益要服从组织整体利益。 三、处理利益冲突的总体原则 1.利益