鞋吧服务员工作职责.docVIP

鞋吧服务员工作职责 职 位：鞋吧服务员 直属上级：运营部主管 工作范围：门店 序号 要做的事 如何做 何时做 一 班前工作 落实工作职责 提前10-15分钟到达公司，换好工作制服，打卡签到后整理仪容仪表。热情投入工作，并保持整洁的仪容仪表及热情的态度直到下班。 上班前10分钟 查看区域交接本，了解前一天的交接内容及工作进展情况，以便及时跟进解决。 上班的第一件事 交接巡场 根据工作交接本的交接内容及巡场标准规范进行区域巡场，补齐该添补的物品，调整不规范的细节，并将巡场中发现的问题记录于工作交接本中，以便例会时分享。（遇有疑难立即找主管汇报根据主管的指示执行，将执行情况及时反馈给主管并记录于工作交接本） 上班第二件事 参加每天例会 按时参加每天的班前会，认真听从上级主管的工作安排，工作中遇到困难或者有需要上级支援的积极发言，以便及时处理。 上班第三件事 二 日常工作 按编号正确摆放男女客用拖鞋，以便快速的领取； 随时 保持鞋吧的环境卫生，鞋子定期进行清洁、消毒； 对客用手牌进行男女分类，以免弄错； 根据客人数量、性别以及体型提供合适的鞋子； 出鞋时要做到快速、准确，减少客人等候时间； 客人换完鞋后根据手牌号正确的放到指定位置，不得弄错； 做好每次手牌使用的登记工作并告知前台，避免客户跑单； 客人买单时，根据手牌号及时领取客户鞋子放到更鞋区给客人更换，同时收回客用拖鞋并放到指定位置 三 植物看护 室内外植物的泥土表面干燥时要浇水，水量不可过多。 每天 用微湿抹布擦拭所有室内植物的叶片，并清除枯黄叶片。 四 其他工作 根据排班要求，定期更换岗位，以便熟悉会所的工作流程； 随时 熟悉冲淋区的工作职责，客流量大或人员休息请假时，随时做好支援汗蒸房的准备； 熟悉汗蒸房的工作职责，客流量大或者人员休息请假时，随时做好支援鞋吧的准备； 熟悉保洁员及厨房的工作，随时进行顶岗支援； 熟悉房间的标准设置以及配置，客流量大时随时做好支援的准备； 每天清洁大门口区域卫生以及擦拭大门玻璃，保证负责区域卫生合格； 每天 查看用品使用情况，快使用完及时找仓管人员认领，保证不影响正常工作。 随时 婉拒客人在会所内从事未经许可的拍摄、录象等行为。礼貌禁止闲杂人员参观会所、绘图、测量、记录等行为。并及时报备主管了解，防止信息外流及泄密。 随时 五 行为规范 严格遵守公司各项规章制度，服从上级工作安排。 随时 客人临走时提醒客人贵重物品是否有带齐，以免丢失； 随时 走路如遇到客人时应礼让客人先行 ； 随时 上班期间不可大声喧哗，聚众聊天，在工作区域内吃零食等不雅行为； 随时 待岗期间杜绝靠着墙壁或者坐在客用座椅上。 随时 上下班要做好交接工作，各班次相互配合将卫生做到位。 随时 在规定时间内，始终保持有岗、有人 仪容仪表 要有整齐的仪容仪表 * 为了给客人良好的第一印象，大方的外表是很重要的。 * 指甲要注意是否有过长或脏污的现象，及时处理，保证指甲干净不过长。 * 身上的香味不要让人觉得刺鼻，保持身体清新宜人。 * 不宜珠光宝气，否则让客人产生自卑感。 * 身着制服，不得任意修改制服的形式。 * 鞋子要干净整齐，鞋带要绑好。 * 头发要干净整洁，不可有头发过长、奇怪的发型的现象。短发梳理整齐，长发一律盘起并以黑色发饰整理。 *待岗期间杜绝靠着墙壁或者坐在客用座椅上。 随时 七 接待礼仪及技巧 * 要有甜美亲切的笑容及适当的说话语调。 * 服务动作要明确、迅速、利落，不要慌张，对客人说明时，不要拖泥带水、喋喋不休。 * 对顾客不可有差别待遇，不论小孩或大人、男人或女人、老人或年轻人，买多或少，都应一视同仁。 * 不可轻视或怠慢客人，就算客人没有消费或穿的不是很体面，也要诚恳的服务。 * 接待动作要有始有终，从顾客进门到出门都要面面俱到，感谢顾客的光临。 * 客人询问洗手间时，如果情况允许，可以亲自带领顾客到达目的地，若走不开，也要亲切的指示客人到达地点的路线。 * 遇到高峰时间，要依照客人来店的先后顺序一一服务，并尽量缩短每一位客人的处理时间，但也不能太急促，要拿捏好尺度。 * 若在接待客人的时候，又有别的客人进来，要先打一下招呼，如[欢迎光临，请先稍等一下]，如此新来的客人才不会觉得被冷落而愿意等候；如果非得走开先去处理新来的客人的事情，要先征得正在服务的客人的同意才行，不过，这种情况应尽量避免。 * 见顾客一人落单或东张西望时，应微鞠身带微笑的说：“您好，请问有什么需要帮助的吗？”。 * 与走道或公共区域见顾客时，应鞠身带微笑让顾客先走，并说“您好”。 * 开门让顾客先