金牌督导礼仪服务大纲.pptVIP

尚仕金牌督导职业化标准 一、礼仪 1. 什么是礼仪 礼仪=礼节+仪表 礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程， 涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一 个人内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中 适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊 重、友好的习惯做法.。从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互 沟通的技巧。 2. 仪表的重要性 种 类 整体印象中所占比重% 视觉信号 55% 声音信号 38% 语言信号 7% 职业化形象 3.微笑的价值 笑是一种语言，微笑是社交场合中最具吸引力、最 有价值的面部表情 4. 微笑的重要性 微笑是一种自然的表情，微笑的意思 是我很喜欢你，我很高兴。它传递了 愉悦、友好、谦恭、和蔼的信息 5.微笑的作用 二、接待礼仪 下店礼仪标准： (1) 标准动作：背脊挺直，端正坐姿，双腿交叉并拢。 　 (2) 注意事项： 　　① 不得玩手机、剪刀、指甲刀、毛巾、耳环、发夹以及一切小东西。 　　②不得与站班人员说话。 　　③不得唱歌、吹口哨、吃东西、打盹、看小说（看书、看杂志、看报纸等）。 　　④ 随时注意前方座位或美容室流动情况，客人有需求时，即立刻前往支援。 2. 站姿礼仪 代表尚仕的精神，应遵守16字原则“姿势端庄，眼观四方，面带微笑，美在尚仕”。 　　(1) 标准动作： 　　①（稍息动作）两腿打直，双腿站开与肩同宽。 　　② 两手掌相握下垂于小腹或两手合握于背后，眼睛注视着门口。 　　③客人进出门时，帮客人把门打开或先将自动门打开，并向客人行礼说： 　　④“您好，美在尚仕！”“谢谢，有缘再见！” 金牌督导下店注意事项： ①身体不得倾斜或倚在柜台或门口。 　　②不得与柜台人员或同事交谈嬉笑。 　　③不得接听电话、唱歌 　　④不得站“三七步”。 3. 引导入座 (1) 标准动作： 　　走在客人前面或左右边，并以手示意正确方向。 　　到达座位后，拉出椅子，轻微地拍拍椅面，说声：“小姐（先生），请座！” (2) 注意事项： 　　①引导时，要不时注意客人是否跟上来了。 　　② 当拍椅面时，不得用毛巾扫或拍。 4.送茶、杂志、书报 ①奉茶时，两手端起（右手握杯旁，左手托杯底），送入时说：“小姐（先生）请用茶。您可以看一下杂志（报纸）”。 　　②先端给客人，客人不接时再放到桌上。 　　③ 若客人有物品放在桌上，请将茶杯置在桌子左边或右边；放置书报时必须将书的封面向客人，并四平八稳的摆在桌上，不可歪斜放。 送茶、杂志、书报注意事项 ① 端茶时不可将手指攀放在杯口上。 　　②破损或无封面的杂志不可拿给客人看。 　　③倒茶倒至八分满，不可太多或太少。 　　④ 端两杯茶以上，一定要用茶盘端。 　　⑤茶杯有裂口、缺角时不可使用。 　　⑥ 随时注意桌面干净及给客人添水。 　　⑦ 最好使用纸杯、塑胶杯、比较卫生。 谢谢 Thank you * * 主讲：丁稼宜 定位你的职业形象——让形象辅助您事业的发展 1.职业形象的构成要素； 2.职业形象对事业发展的影响； 3.你的形象价值百万 ——不修边幅的人在社会上是没有影响力的； 4.看起来就象个成功者 ——定位你的职业形象； *