远程协助产品宣介(对外).pptxVIP

远程协助产品方案广东天盈信息技术有限公司2013年4月22日目录1行业需求2解决方案3功能介绍4改变与影响交通成本当需要实时协助的时候，如果是选择亲临现场，首当其冲的就是交通问题；交通方式根据空间距离决定 公共交通低碳， 低消耗出租车同城快捷，线路自由 自驾时间线路自由，需更多设备和人力投入飞机覆盖范围广，速度快 不管是哪种方式，都会产生相当大的交通成本；而且时间效率还不突出；时间成本现场协助不可忽略的时间成本，四个步骤中真正用于协助的仅有一个善后事宜完成一次传统的现场协助的步骤约定碰面1汇报状况，并记录备案；2处理出行产生的交通和其他费用报销；现场协助1确定协助类型；2确定碰面的时间和地点；抵达现场1根据现场状况进行协助2进行实时沟通3确认完成协助；1选择合适的交通工具2与被协助人碰面；现场协助，不仅产生相当多的时间成本，而且对于紧急状况这效率也远不足够；天盈信息科技有限公司人手增长加重了人力管理付出流程低效降低个人效率需要增加人手人力成本冗余的流程不仅产生了时间成本还将产生相当的人力成本更多步骤需求更多人力，甚至增加职位增加人力成本降低成本已经成为刻不容缓的事情改变将带来转机天盈信息科技有限公司电话沟通实时性好，但是操作性不够高，对于需要实时画面的协助无能为力网络视频具有实时性，且同时具有音画两种媒介，然而不够便捷；远程协助需要合适的工具远程协助可以有免去很多步骤，有助于降低成本，同时提高了响应效率，合适的工具很关键高效专业的远程协助工具才是解决问题的最终办法；天盈信息科技有限公司产品部目录1行业需求2解决方案3功能介绍4改变与影响远程协助系统结构角色分配：后台客服人员拥有后台访问权限为客户提供远程协助服务远程服务客户系统登记客户有请求远程协助服务的权限；基本网络结构：基本流程：客服人员进行进行协助客服确认并开始协助用户发出协助申请开始结束协助天盈信息科技有限公司远程协助模块组成后台模块为客服进行远程协助提供服务平台提供客户资料管理和查询服务器模块远程协助系统保存系统数据支撑系统平台用户模块满足客户远程协助功能；提供历史资料和相关资料；天盈信息科技有限公司目录1行业需求2解决方案3功能介绍4改变与影响手机APP功能架构实施协助实时协助用户可以打开直播功能获得实施吸住拍照离线协助视频拍摄用户可以先离线记录材料，之后在上传数据获得协助；录音远程协助平台上传资料个人中心个人资料记录与查看个人信息和历史记录历史资料Text in hereAndroid相关资料操作指南查看相关资料信息企业文化案例分析天盈信息科技有限公司登陆界面1输入账号2输入联系3登录系统天盈信息科技有限公司实施协助2点击远程协助按钮4沟通内容发送框3进入远程协助界面，点击按钮开始远程协助1选择远程协助模块天盈信息科技有限公司离线协助2选择拍摄数据类型3拍摄照片1选择离线协助4确认上传天盈信息科技有限公司个人中心2选择个人资料3查看或修改个人资料1进入个人中心天盈信息科技有限公司产品部相关知识3查看操作指南2点击查看操作指南1进入相关知识天盈信息科技有限公司产品部目录1行业需求2解决方案3功能介绍4改变与影响远程协助系统带来的变化 更少的人力消耗更快的服务响应工作效率更大！用户体验更好！减少用户等待时间！互动更快捷！整体竞争力提升！更小的服务投入更好的服务效果天盈信息科技有限公司后续发展社区功能服务购买平台客户管理加入客户管理功能；管理客户信息；统计客户资料和相关信息和数据；提升为社区平台；客户之间可以沟通；可以建立圈子；更好的交互；开放网上交易平台；提供服务购买或者续费的网上操作功能；更好的服务支持；天盈信息科技有限公司Thank You！谢谢观看！天盈信息科技有限公司2013年4月22日