艾兴智能产品介绍.pdfVIP

艾兴智能 2 4 小 时 在 线 智 能 客 服 比尔机器人 QQ 提纲 1. 公司介绍 2. 云客服背景 3. 云客服需求 4. 智能客服平台 5. 云客服应用 公司介绍 上海艾兴智能技术有限公司是一家专业从事人工智能 技术研究、开发与推广的高科技软件公司。公司目标是建 立一个智慧的、安全的、开放的“商业智能云”平台，并 将最先进的自然语言识别、语义有哪些信誉好的足球投注网站、机器学习、ASR及 TTS技术应用到信息服务领域，助企业全面提升核心竞争力。 云客服背景  移动互联网快速发展；  移动智能终端设备已经普及；  物联网、云计算引领下一代信息技术潮流；  即时通讯、微信、微博已成为人们常用的信息交流方式；  基于互联网、移动互联网的客户开始大量访问客服平台 ；  随着社保制度的日趋完善，企业人力成本不断上升； 传统客服模式 网络模式客服 智能模式 发展趋势 人力成本的上升 ，智能客服是未来客服发展的一种趋势  以互联网为核心的网络客服平台，将成为现代企业 服务体系不可或缺的部份；  在基于自然语言的语义识别、语音识别等技术的推 动下，“人工智能机器人”将在企业客服领域得到 广泛应用； 需求分析 您的客户在哪里？ 聊天好友：聊天器（QQ ）是网民最常用的信息交流工具； 微信好友：微信是企业与用户最好的互动平台； 网站访客：通过有哪些信誉好的足球投注网站引擎浏览您公司主页的客户； 电话访客：通过热线电话获取服务的客户； ——您需关注这些领域的客户！ 需求分析 您的客服模式完善吗？  电话模式  网站模式  聊天器模式  短信模式  论坛、微信、微博。。。 ——您需为这些客户提供便捷的服务！ 需求分析 您的服务成本够用吗？ 7×24模式：座席/月成本需6000 ￥以上，6000*12=72000元/年 5×8模式：座席/月成本需3000 ￥以上，3000*12=36000元/年 ——持续高额的客服运营成本，成为企业不可承受之重！ 智能平台关键技术 语义识别技术： 艾兴智能自主研发了基于自然语言的“分层语义识别技术”，该技术可广 泛应用于改善“人机交互”模式。 机器学习： 机器学习采用“网络自学”和“示教学习”相结合的方法，使机器人可通 过互联网和已有知识库，进行自我学习，更新知识，提高智能。 跨平台消息路由： 支持QQ、MSN、BIR、Web、Fetion、旺旺、微博等社区用户接入（通 过集成ASR和TTS技术已支持电话接入），实现跨平台信息交互。 体系架构 CWS IMS DMGR MLSR IMWeb 数据 管理 AIC MLSS BIR 智能中心 IMC