职场人基本礼仪.pdfVIP

礼 仪 内部公开，请勿外传 课程你将了解到： 礼仪的重要性 塑造良好的第一印象 1. 仪容仪表 2. 仪态（言行举止） 3.常用的对客礼节 （乘车、电话、用餐等） 内部公开，请勿外传 2 调查发现： （1）世界著名的300名金融公司决策层认 为形象是成功的关键因素之一。 （2）2500名律师认为个人形象影响个人收 入； 内部公开，请勿外传 3 敬人者，人恒敬之，爱人者，人恒爱之！ — —礼也！ 内部公开，请勿外传 “印象管理”认为 • 个人形象就是企业形象。 • 职业形象通过外表、沟通、礼仪留给 客户印象。 • 这个印象反映了企业的信誉、产品及 服务的质量。 内部公开，请勿外传 5 第一节、仪容仪表 内部公开，请勿外传 你认为怎样给人留下 良好的第一印象？ 内部公开，请勿外传 干净、整洁，清爽，大方。 干净、整洁，清爽，大方。 Show your beautiful smile to our guests as well as our colleagues 请记住要有一张微笑的脸！ 请记住要有一张微笑的脸！ 内部公开，请勿外传 内部公开，请勿外传 内部公开，请勿外传 内部公开，请勿外传 内部公开，请勿外传 干净的个人卫生 （1）五 勤： 勤洗澡、勤理发、勤刮胡须、勤刷牙、勤剪指甲。 （2 ）五 不： 在客人面前不掏耳朵、不剔牙，不抓头皮、不打哈欠、 不掏鼻孔。 （3 ）两个注意： 上岗前不韭菜、大蒜、大葱等，有气味食品；在客 人面前，如不得以要打喷嚏或咳嗽，应背向客人， 并以纸巾捂住口鼻。 内部公开，请勿外传 13 面部清洁 头发 个人饰物 牙、口腔 姓名牌 领结领带 制服外套 衬衣 戒指 手的清洁 裤子 袜子 皮鞋 内部公开，请勿外传 仪容仪表 仪容仪表 ① 头发 ② 面部 ③ 牙、口腔 ④ 手部、手饰 ⑤ 鞋、袜 ⑥ 制服 内部公开，请勿外传