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美乐乐的基本信息 物流 推广策略 客户服务管理优点 Meilele家具网的基本信息 2008年上线的Meilele家具网(www. M ）是中国首家进入家具电子商务行业的B2C网站，也是最受消费者欢迎和最具行业影响力的B2C网站之一。 家具类型 目前产品按功能分主要包括客厅、卧房、餐厅、书房、儿童房、卫浴、户外家具； 按风格分主要有欧式家具、中式家具、美式家具、韩式家具、现代家具等； 按材质分主要有实木家具、布艺家具、真皮家具。 战略目标 整合家具行业上下游，打造从设计到售后产销合一的领先的专业家具B2C电子商务平台。 实现产品特性的更新升级，服务范围涵盖全行业的不同类型目标客户。 主要销售品牌 美乐乐家具网主要销售韩菲尔、凯撒豪庭、卡富亚、恒逸、蒂美悦等品牌家具。其中包括自主品牌有：韩菲尔、凯撒豪庭、卡富亚。 物流 自建物流体系，联合第三方物流，整合行业下游 线下体验馆选购则是工厂→仓库→体验馆→客户家中，保证了发货、物流、送货、安装一步到位的完整服务模式。美乐乐家具网（）的这种配送方式让物流完全掌控在自己手中，最大限度地提升了服务质量，对品牌形象也有正面的影响。 供应链的选择 ：通过挑选拥有正规资质的供应商进货 。 物流体系的建设 ：电子商务业态可分为前半段和后半段，前半段主要是供应厂家的管理，后半段则包括仓储、分配、物流，支付等环节，二者构成了B2C价值链的核心，缺一不可。 网上体验频道和线下体验馆的开设。用户体验无疑是制约家具网购发展的首要因素。 完善的物流配送和售后服务体系 1. 48小时闪电发货，45天无理由退还。客户网上选购，上门体验，美乐乐配送到家，上门安装的服务无疑给消费者打了一针强心剂。 2. 提供定制化的产品设计服务 推广策略 首选SEM关键字营销和PPC。输入家具关键词可以看到，美乐乐在推广链接中排名第二。输入家具网，则排名第一 。 整合式网络营销。坚持互动、趣味、个性原则。采用多种营销工具进行推广：友情链接、百度贴吧、新浪微博、腾讯微博等。 功能缺陷 网站整体没有考虑后期用户需求的整合，所以页面没有消费者需求信息整合的最佳入口：团购通道等。只有商城BBS，里边的需求信息并不能直接显现。二是，缺少用户数据库分析基础上的E-MAIL营销。 客户服务管理优点 客户注册管理 客户帐户信息管理 客服服务系统 ：在线客服服务、电话客服、体验店客服中心。 * *