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* * 二、理赔原则 认真学习运单背面条款 二、运单背面条款 货物全部灭失，按照货物保价声明价值赔偿；货物部分损毁或灭失，按声明价值和损失比例赔偿，最高不超过声明价值。声明价值高于实际价值的，按实际价值赔偿。 □因不可抗力（包括但不限于自然灾害，政府行为，战争等社会异常事件）造成货物损坏，短缺，灭失，污染 ，变质或延迟交付。 □因货物本身的自然性质，质量瑕疵或缺陷，合理损耗等造成的损失。 □托运人自行包装或容器不良，但从外部无法发现。 □托运人自行包装，到达时外包装完好而内件缺少或损坏。 □承运人包装的非新品运输，外包装完好而内件缺少或损坏。 □由于托运人故意或过失导致损失。 □承运过程中发生的一切间接损失（包括但不限于对所托运货物的收益，利润，实际用途，特殊商业价值） 大纲 运输中常见的法律风险 保价理赔原则 保价运输基本知识 向外投保操作流程及标准 公司新版理赔模式 三、保价运输基本知识 保价运输---- 托运人在委托运输时将货物按一定的金额进行保价，若货物在运输过程中受损，承运人按托运人声明的价格以及货物损坏程度予以赔偿的货物运输。 保险运输和货物运输保险是货物运输的两种投保方式。 保险公司 正常签收 异常签收 END 理赔 保价运输 货物运输保险 三、保价与保险的区别 三、收货—货物禁运都是有原因的 收货原则 拒收货物示例 违法国家法律规定 赌博器材，毒品，盗版，武器，烟草，反动、淫秽类物品，文物，走私和动植物制品等 公司 拒收 货物 需要特殊运输的货物 冷藏品、冷冻品、生鲜食品、容易发霉变质腐烂的物品等（多为食品类） 易燃易爆类物质，毒性物质，放射性物质，腐蚀物等危险品 钞票、支票、有价证券、有效证件、文件、技术资料、金银、珠宝、首饰、邮票、古玩、艺术品、不可替代物品、稀有金属等难以客观确定保价价值的货物等 理赔风险比较大的 玻璃（含亚克力）、大理石、抛光石、玻璃茶几、马桶、钢琴、游艇、模型（如：汽车、飞机、建筑模型）、三米（含）以上地毯等 违反航空公司运输规定（空运货物） 液体、电池、产生磁性的物品、有气味的物品、具有麻醉毒害作用的物品等 案例一 单号 品名：汽车玻璃 原因：此票货物是郑州郑平路营业部发往广州东平的货物，货物,保价32636元。客户签收时发现货物内部21块玻璃，有15块玻璃破损,6块完好，后客户向我司提出索赔25200元。 案例二 08年7月21日深圳罗湖区八卦岭营业部 单号品名：玉石， 原因：保价160万，客户填写托运书时未签名，但在托运书上注明有：易碎品，小心轻放，勿压。24号成都八方将货送到客户处时，客户要求开箱验货，但包装完好，成都就通知了我司，八卦岭接到通知后就联系了发货人，发货人口头上同意开箱验货，但没有写书面传真。八卦岭通知成都八方允许开箱验货，客户验货时没有让客户注明：外包装完好。开箱后发现有4件里面的玉石有破损，玉片断开，脱落，而后客户索赔780000元. 最后与客户协商理赔30000元。 三、收货—包装 货物 包装要求 大于1方的货物（含木架） 打木架 不规则机械 展柜、不规则货物、古典艺术家具、洁具（非陶瓷类）、非出厂包装的电器、木托上货物怕压变形的 单件大于150KG（含托） 要加托 精密仪器（尤其用于测量、探测、检测的机器） 要打木箱 易刮花、易变形的物品，家具和灯具，陶瓷，洁具 用气泡膜、海绵或纸皮等缓冲物密封包装之后，再增加纸箱、纤袋、木架或木箱 资料来源：经营中心《包装规范及收货要求》 案例一 单广州发往郑州，开单为服务器，件数1件，重量902公斤，体积2.78方。包装纸包装。保险价值45000元。货物到达郑州后由于外包装不合格造成货物严重破损。 客户签收信息：前后门严重损坏，内部电源模块损坏，扩展柜损坏。并提出索赔45000元。 《品质管理制度》中规定：单件货物超过80公斤的需要打木架，超过150公斤的货物需要木架加托。 三、保价—保价和保费 除部分货物限保外，鼓励客户按照货物实际价值进行保价，以便得到最充分的保障。 以下货物限保1000元：门窗、旧货、返货 运输方式 保费收取标准 费率 最低一票 汽运 0.4% 8元 空运 10元 案例一 单号深圳发往云南，开单为铝合金门窗，件数20件，重量1130公斤，体积5.6方。包装为13木架1木箱6纸。保险价值30000元。货物到达云南昆明外场后由于门窗里面含有玻璃，外装装破损，内部玻璃破碎，客户签收信息：外包装损坏，内物铝合金型材压弯2公分，玻璃已碎。并提出索赔5000元。 《品质管理制度》中规定：对于品名为“陶瓷”、“玻璃”、“大理石”、“门窗”，应做限