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如何用柯氏评估模型评估销售培训有效性 作者：井越 文章摘要：每一场销售培训的组织，都需要大量的人力、物力来支撑，这些花得值不值，怎样来衡量培训效果？ ? ??? 在各行业销售竞争日益激烈的今天,对销售人员技能、素质、心态的培训日显重要。于是各行业的营销职能部门开始架构销售培训体系，组建内部销售培训队伍，或者借用外脑，聘请职业讲师开展内训。培训体系建立之后，培训效果如何把控成为诸多培训管理者的头疼问题。 这些培训的管理者见过了太多了“僵尸”式培训课堂，台上立一个“僵尸”，照本宣科，台下睡倒一片，勉强睁着眼睛的学员眼神空洞，这种培训别说学知识、技能，能坚持下来已经算是伟大； 或者是“讲事”式课堂，讲师故事不断，游戏不停，台下掌声不断，笑声不停，培训结束两天后再问学员：你前天学的什么？只记得几个开心的故事和游戏，其它一片茫然，知识都没有，何谈运用。每一场培训的组织，都需要大量的人力、物力来支撑，花费了这些，花得值不值，怎样来衡量培训效果？ ??? 美国著名人力资源专家唐纳得. 柯克帕狄克曾经提出了四个水平评估模型，这个模型后来被简称为柯氏模型： 评估层次 结果标准 评估重点 1 ? 反应 学员满意度 2 ? 学习 学到的知识、态度、技能、行为 3 ? 行为 工作行为的改进 4 ? 结果 工作中导致的结果 ?项目 ? 内 容 评??? 定??? 内??? 容 评? 定? 结? 果 （请在对应栏目划√） ? ?????? 简?? 述 理?? 由 十分满意 满意 基本满意 不满意 极不满意 评? 定? 项? 目 1、你对本次培训的课程安排是否满意 ? ? ? ? ? ? 2、你对本次培训的形式安排是否满意 ? ? ? ? ? ? 3、你对讲师的安排是否满意 ? ? ? ? ? ? 4、你对场地的安排是否满意 ? ? ? ? ? ? 5、你对培训时间的安排是否满意 ? ? ? ? ? ? ? 6、本次培训是否达到你的预期目标 ? ? ? ? ? ? 总体效果综合评估 ? ? ? ? ? ? 备注:1、本评估标不记名，请客观、公正填写。 ???? 2、只需要在对应的栏目里打√即可。 1、请谈谈您对参加本次培训的最大收获： ? 2、请列出几个您希望进一步研讨的问题： ? 3、请列出下次培训您希望能解决的问题： ? 4、本次培训对您有哪些启示或想法，您是否愿意据此采取具体行动？如何行动？ ? 5、培训改进建议： ? ? 备注：本问卷仅作培训优化所用，请匿名如实填写