FedEx的IT建设之路.pdfVIP

维普资讯 ■■幽 IEnterprise国 际 30年前，FedEx创始人Frederick·Smith说： “包裹的递送信息与包 裹递送服务本身同样重要。” FedEx的lT系统建设从1978年开始，直到本世纪初系统大整合，才算 搭建完成，走过了漫长的路程。 FedEx的IT建设之路 ■ 赵 杨 与传统的货运 邮运相比．快递业 FedEx的lT系统走过了一段复杂的 规程相同．服务标准基本相同．而且 务更强调快捷 准确和完善的服务．更 路径．从 1978-1984年以跟踪为主的物 同一公司内部信息交流更加方便 ．对 注重时间价值在产品价值含量中的体 流主运营系统的建设 ．到1984年后的优 高价值易破损货物的保护更加妥帖． 现。快递运营是建立在货品物流与信 化订单接收系统 ，再到20世纪90年代 因此运输的安全性 可靠性更强。与 息流双重网络基础之上的．与收货 分 中后期的提供客户便利的E化．直到本 此相反 ．邮政运输和普通货物运输 因 发 托运 派送等物理环节组成的货品 世纪初系统大整合 ，才算搭建完成。 为牵涉不止一位经营者．各方服务水 流通网络相适应的是货物信息流网络 ． 平参差不齐 ．较容易出现货损货差现 无论货品在地面或在空中的每一刻 象。这也是FedEx自有大量货机的原 第一阶段 每一地点．都需要有相应的信息反映 因所在 。 在快递公司的网络信息管理系统中． (1979-1984)：跟踪 而对消费者来说，”定位”是速度 及时反馈给快递公司和客户。实现货 1978年 ．Frederick·smith的心中已 和安全的最直接反映。他们需要知道 品的全流程监控。因而．除了建设广泛 经有了清晰的lT和业务结合的时间表 快件到了哪里 ．以及还有多长时间到。 的营业点网络外 ，建设适应快递运营 1979年时的FedEx，是以速度更 只有快速反馈定位信息才能为刚刚起 特点的信息管理系统是促进快递业现 快、更加安全可靠来吸引消费者的。 步的FedEx打造稳定的客户群 ，这是第 代化发展的必要条件 ．甚至就是公司 FedEx自诞生之曰起就强调快速 的服 一 优先级的。 形象和核心竞争力的标志。 务．速度又被称为FedEx的生存之本。 那么如何做好 定位”呢7必须集 所以，我们看到UPS DHL等都不 smith要求一般洲际快件在 1—5天内 中精力做好快件处理操作 信息反馈 遗余力地致力于物流信息技术的应用 送达 美国国内则为 1—3天。无论传 和工作分派方面的工作。事实上 ．这也 和升级，建立了业务操作系统和客户 统货运业．还是邮政运输 ．这样的速 是FedEx第一阶段lT建设的重心所在。 信息服务系统 ．依赖技术进步来提高 度都是很难达到的。 1978年夏，以美国航空为代表的 效率．节约成本。UPS的Maxiship．DHL FedEx自始 自终标榜快递的所有 老牌航空公司开始推出电脑定位系统． 的DHL．corn都是其中的典范。 环节由公司内部完成 ，各分公司操作 FedEx马上组织专家成立了自动化研发