宽带连接报错诊断思路.xlsVIP

Sheet3 Sheet2 Sheet1 宽带错误代码 错误含义 故障分析 解决方案 用户名或密码输入错误 电话或宽带到期欠费造成 2、服务器无反映、机房用户端口错误 正确输入用户名、密码即可 3、对本账户服务终止 首先确认知道您账户密码的人是否在上网，上网人数是否达到上限。若确实达到上限，则需要一位用户登出后，再尝试连接。若您没有将用户告知别人，请与网络运营商核实账户使用情况，修改密码后，强制将已登录用户退下线，这样再输入密码的时候，只有您知道最后一次修改的密码，即可顺利登陆网络。 4、特殊情况 网络运营商限制上网机器，绑定用户机器MAC地址 建议用户与网络运营商核实具体情况 建议用户与网络运营商核实缴费情况 联想工程师了解即可 （若用户确认没有将用户名密码告知别人，可以提醒用户全盘查杀病毒及木马程序） 1、你在用完后没断开，至少服务器那边还是没断开，以为你还在用，和上面情况类似，所以错误691 3、硬件驱动问题 带领用户重新安装网卡驱动、建立新宽带连接，若有特殊拨号软件，重新安装拨号软件 远程计算机没响应 带领用户关闭3721上网助手、防火墙等有可能限制网络的软件 指导用户检查网卡状态并拔插网线 1、线路连接问题 2、由于用户使用第三方软件限制网络 从计算机发出指令到网卡向外发送数据，包括电话线的传输，局端（电信局机房端）端子板的端口处理到返回数据到计算机的过程中数据传输出问题都会提示 1、首先确认adsl modem拨号正常，因为网卡自动获取的IP没有清除，所以再次拨号的时候网卡无法获取 　　新的IP地址会提示678，操作方法是：关闭adsl modem，进入控制面板的网络连接右击本地连接选择禁用，5秒钟后右击本地连接选择启用，然后打开adsl modem拨号即可 2、如果第一步无效，则在关闭adsl modem的情况下，仍然禁用本地连接（网卡），重启计算机，然后启用本地连接（网卡）再打开adsl modem即可解决; 3、如果上述步骤都无法解决，查看网卡灯是否亮（部分机型网卡没有灯） 4、如果网卡灯正常1，2步无法解决则带领用户卸载网卡驱动，重装网卡驱动。新建宽带连接。 5、如果多台电脑使用路由器上网，可尝试将路由器拆除后连接Internt。若能顺利上网，则说明路由器故障，应排除路由器故障或更换新的路由器。 6、如果是ADSL包年用户，在使用过程中如果出现这种情况，有可能是电话欠费，请咨询客户服务中心。有部分地区中国电信或中国联通用户，在电话欠费的情况下，电话可以打通，但是却无法上网，这时也有可能是电话欠费，因为现在部分地区的电信部门在用户电话欠费情况下，不是停止电话的使用，而是停止网络的使用。 7、部分品牌Modem供电不足也容易造成错误678 8、如果以上方法都不能解决您的问题，可以尝试一下adsl modem的reset按两三下再上试试 9、adsl modem设备损坏也会造成错误678，虽然从表面上看起来adsl modem运转正常，但是就是连接失败，最终换了一个新的adsl modem方解决问题。 10、猫线和分线器接触不良也会造成错误678，接触不良的时候打电话没有问题，宽带偶尔也能连上，但是容易掉线，或者报错误678，更换猫无效，后来重新接了下猫线，问题解决。 属于帐号密码问题 让用户重新输入 1、用户输入帐号、密码时输错 2、帐号到期 建议与网络运营商联系确认 可以让用户将猫和电脑的电源关闭10分钟以上再进行连接，一般可以解决 4、帐号被偷 与互联网项目部进行联系解决。 3、帐号卡在网上，一般是用户下网时不断开网络连接或异常吊线所导致 属于机房设备问题 多由服务器机房过热或者网络负载较高时发生 可让用户连续多拨几次即可登陆，若不行，建议用户联系网络运营商 属于modem驱动设置不正确 主要为vpi、vci参数值设置不正确 PPP链接控制协议被终止 PPP（Point-to-Point Protocol点到点协议）是为在同等单元之间传输数据包这样的简单链路设计的链路层协议。这种链路提供全双工操作，并按照顺序传递数据包。设计目的主要是用来通过拨号或专线方式建立点对点连接发送数据，使其成为各种主机、网桥和路由器之间简单连接的一种共通的解决方案。 （告诉网络运营商工作人员你的电脑错误691上不了，客服人员核实本人信息后，然后过个几分钟她就会找人帮你搞定） 可能由于病毒，或操作系统错误引起 1、建议重新启动电脑 2、拨号软件出错，询问用户是否有特殊的拨号软件，建议重装拨号软件 3、以上处理均无效或用户无法做简单的配合操作，致电网络运营商客服 无法连接到指定目标 1、看任务栏右下角是否有网络连接的图标，图标上是否有红叉，确认将网线插好，并保证网线有数据传输 2、调制解调器已禁用 6、Winsock需要得到修