连锁企业门店营运管理 教学课件 作者 胡启亮 02-项目二 门店的组织结构与人员配置.pptVIP

项目二 连锁企业门店的组织结构与人员配置 ◇知识要点 · 连锁企业门店的基本组织结构； · 连锁企业门店的人员配置标准； · 门店员工招聘流程及新进员工的管活动内容； · 门店用人配置计划。 ◇ 技能要点 · 门店用人配置计划制定； · 员工招聘策划与宣传。 案例导入 家乐福的人力资源管理 在家乐福的《公司政策》中这样写道：“尊重基本人权和工会权利是家乐福文化的一部分。”家乐福的一个主管曾经这样说：“有了好的员工，便自然拥有好的生意、好的获利。因为靠他们超市才可能引进畅销商，获得优惠的进价，才能指导部下以正确恰当的方法推销出去，才能为顾客提供完善的服务，各层人员均能理解公司的意图，生意自然也就上去了。” 家乐福的人力政策主要包括以下几点： 1）每一职位均能予以全责：“我听、我负责、我决定”。 2）当决策需要讨论时，仅限于两个阶级。 3）主动出击，但须团结一致以谋求全体的利益。 4）互相交换意见和良好的沟通来激发创造力。 家乐福结合本地的实际情况，从员工雇佣条件和程序、纪律处分办法和程序到安全操作，形成一个正规而又严密的体系。 案例解析 连锁店的经营不论是地点的选择、技术设备的引进、商品的开发，还是销售策略的拟定和实施，均需通过人来完成。规划开发适合自身特色的人力资源体系，合理配置人力资源，是门店营运组织管理的重要内容。 项目2-1 连锁企业门店的组织结构 一、组织结构的基本类型 职能型组织结构 分部型组织结构 简单型组织结构 矩阵型组织结构 网络型组织结构 项目2-1 连锁企业门店的组织结构 职能型组织结构 按照工作职能将具有相同专业背景的人员归入同一部门。缺点是：各职能部门由于工作专业化程度高，对组织的整体动作缺乏了解，易引发部门间矛盾。 项目2-1 连锁企业门店的组织结构 分部型组织结构 赋予各分部负责人在运营方面的绝对权力，每个分部类似于一个智能型组织，分部型组织结构有利于提升经营效益，其缺点在于部门的重复设置，造成效率的下降。 项目2-1 连锁企业门店的组织结构 简单型组织结构 这种组织通常是小型组织，没有严格的规章制度，同时决策制定权通常集中于一个人手中。其优点在于经营手段灵活。 矩阵型组织结构 这种组织是对职能型组织与分部型组织的一种综合。可以更好地配置各项资源，促进经营目标的达成。缺点是容易造成组织内部的矛盾 。 网络型组织结构 网络型组织与其他组织按照合同关系完成运营环节的大部分经营活动。但是网络型组织以合同为基础，各部门之间的联系不紧密，存在一定的隐患。 项目2-1 连锁企业门店的组织结构 二、连锁零售企业的典型组织结构 连锁零售企业总公司的组织结构 连锁企业门店（分店）的职能与结构 1．门店（分店）的职能 2．门店（分店）的组织结构示例 项目2-1 连锁企业门店的组织结构 连锁零售企业总公司的组织结构 项目2-1 连锁企业门店的组织结构 连锁企业门店（分店）的职能与结构 项目2-1 连锁企业门店的组织结构 门店（分店）的组织结构示例 项目2-2 连锁企业门店的职位规划与人员配置 一、连锁企业门店的职位规划流程 工作分析 建立职位说明书 建立职系、职类与职级 项目2-2 连锁企业门店的职位规划与人员配置 工作分析 工作分析就是以企业中的各类职位为研究对象，采用科学的方法，经过系统的职位调查，收集有关职位信息，进行科学的分析和评定，是人力资源管理的最基本的工作。 进行工作分析和职位检视中，应考虑以下方面： 1）设置该职位的目的是什么？对其他有什么帮助与影响？ 2）该职位需要什么知识或技能？有哪些学历或体能要求？ 3）该职位要完成哪些工作？ 4）该职位承担的责任是什么？影响度如何？在组织中的位置如何？ 5）该职位需要多少人？如何衡量？ 项目2-2 连锁企业门店的职位规划与人员配置 建立职位说明书 职位说明书是企业对其所设置职位的各种要求进行说明的文件。 例：表2-2 门店销售员的职位说明书 项目2-2 连锁企业门店的职位规划与人员配置 建立职系、职类与职级 1、职系 职系是以对公司内部现有的工作分析，将职务相类似的工作职位归类在相同的类别。 2、职类