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杭州职业技术学院 毕业综合实践（论文） （2010届） 题 目 浅谈物业服务成本管理的问题——以金都花园为例 系 别 金都管理学院 专 业 物业管理 班 级 物管0711 姓 名 周芳琴 指导教师 潘虹 摘 要 1 关键词 1 1引言 1 2金都花园小区服务成本管理中存在的问题 1 3服务成本管理存在问题的原因分析 2 3.1物业服务收费标准较低 4 3.2缺少公共维修基金 5 3.3公司自身创收能力较弱 5 4对策与建议 5 4.1提高物业服务收费标准 5 4.2加大人力成本的控制 6 4.3提高自身创收能力 7 4.4完善细节管理 8 4.5严格控制财务成本 8 5结束语 9 参考文献 9 浅论小区物业服务成本管理的问题 ——以金都花园为例 摘 要：物业管理作为一个新兴的行业，伴随着我国社会经济和房地产市场的快速发展，已逐渐成为房地产经营管理的重要组成部分的推进与发展，改善了广大居民的生活、工作环境，为促进住宅建设成为新的经济增长点和实施社会再就业工程出了积极的贡献。物业管理成本物业管理公司一方面要提高对小区环境管理的投入，提高小区整体环境.另一方面还要针对物业管理费用进行有效的成本管理，来提高企业的经济效益。只有良好的成本管理才能使物业管理公司在提高小综合管理水平的同时，提高企业的经济效益，为企业的生存发展提良好的保障57805.16平方米，包括618户住宅，和40户商铺。在实习期间，我感受到了小区的安定、和谐与温馨。不论是金都集团为回馈广大业主而举办的新春赠花活动，还是3.12希望树计划——金都小朋友共育“金都业友林”活动，都体现出金都物业公司对与小区业主之间的互动与沟通的重视。据我了解有部分业主在其他地方都购置了新房，但是却一直住在金都花园，原因就是他们舍不下金都物业。他们觉得金都物业让他们拥有安全感，住在金都有良好的安全保障。 所以我更加坚定小区的物业管理是可以做好的，甚至还可以做的更好，关键是公司要加强自身的成本管理。如何才能更好的服务于广大的业主，得到他们的认可的同时为公司自身创造效益，成为了摆在众多物业公司面前的一道难题。 在金都花园小区的管理中，金都物业公司也遇到了很多的问题，其中最大的问题就是物业服务成本控制的问题。 3服务成本管理存在问题的原因分析 从2008年和2009年的收支情况可以看出，金都花园一直都处于亏损状态,即便每年有房产公司近10万元的补贴还是无法改变这种现象。具体成本收支情况如下列表格所示： 表1： 2008年度金都花园收支情况 单位：元 一、收入 　 1、 物业服务费收入 343530.00 2、 维修费、代办手续费收入 8627.00 3、 泊位费收入 133733.00 4、 游泳池收入 12842.00 5、 房租收入（房产公司贴补） 125725.00 6、 其他收入 20412.00 小计 　 644869.00 二、支出 1、 员工工资、加班等人员费用 382248.00 2、 员工社保费、福利费、工会经费、教育经费 136854.00 3、 公共设施设备维保费及材料费 56341.00 4、 垃圾清运费及绿化保洁费 18202.00 5、 公共电费 38735.00 6、 公共水费 21359.00 7、 游泳池费用 26739.00 8、 行政办公费用及其他管理费用 22550.00 9、 残疾人保障金 6117.00 10、 税金及附加 41851.46 11、 其他 1518.00 小计 752514.46 结余 -107645.46 表2： 2009年度金都花园收支情况 单位：元 一、收入 1、 物业服务费收入 409557.30 2、 维修费、代办手续费收入 6415.90 3、 泊位费收入 197368.00 4、 游泳池收入 7904.00 5、 房租收入（房产公司补贴） 112933.70 6、 其他收入 12880.00 7、 营业外收入 152.00 小计 　 747210.90 二、支出 1、 员工工资、加班等人员费用 413150.50 2、 员工社保费、福利费、高温费、工会经费、教育经费 126021.63 3、 公共设施设备维保费及材料费 82253.20 4、 垃圾清运费及绿化保洁费 14164.60 5、 公共电费 29457.47 6、 公共水费 15070.10 7、 游泳池费用 18755.00 8、 服装费及其他 148