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物业管理职业道德教育探析关键词：物业管理；职业道德摘 要：我国物业管理行业的蓬勃发展需要大量的从业人员，在从业人员的素质要求中，职业道德的要求是首要的、核心的。物业管理专业人才不仅应扎实掌握职业技能，更应具有较高的职业道德素质。20多年来，我国物业管理行业在人才、经验等行业资源近乎空白的情况下得到了快速而良好的发展，一大批敬业乐业的物业管理从业人员发挥了重要作用。但是，由于物业管理行业的飞速发展，管理服务人员的迅速增加，物业管理行业人才的素质教育培训无法与之相适应，致使物业管理从业人员的整体素质仍然跟不上行业发展的要求，满足不了业主和使用人的需要。作为一个新兴行业，物业管理行业规范、对从业人员的标准要求也尚未真正形成。在物业管理众多的投诉案例中，业主投诉的焦点，除了管理和服务的质量外，便是工作人员的从业道德规范。因此，为了培养合格的、适应社会需要的、德才兼备的物业管理人才，更好地满足行业的需要，就必须规范和加强物业管理职业道德教育和建设，以此促进我国物业管理事业的健康发展。一、物业管理职业道德教育培养的意义和目标物业管理的目的是为业主创造一个整洁、舒适、安全、幽雅的工作和生活环境，并且其服务目标还随着社会的不断进步而逐步拓展和提升。人们生活水平的改善，生活内容的充实和丰富，无论从物质上还是精神上都离不开工作和生活环境的优美。高质量的物业管理不仅仅是单纯的技术性保养和事务性管理，而且还要在此基础上为业主创造一种从物质到精神，既具有现代城市风貌，又具有个性特色的工作和生活环境，形成一个以物业为中心的“微型社会”。物业管理从业人员要充分认识到物业管理对社区功能的完善及对精神文明建设的重要性，明确自己在社区建设与发展中所担任的重要角色，自觉提高对自己的各项要求。物业管理行业应通过系统的、综合的职业道德教育，让从业人员逐步了解、形成并最终具有“敬业奉献、业主至上、服务第一、诚实守信、技能过硬”的物业管理职业道德，以适应物业管理行业发展的需要。建设部颁布的《全国优秀管理住宅小区标准》第15条规定，小区管理人员要遵守职业道德规范[1]。随着物业管理的迅猛发展及从业人员的急速增加，进一步约束和规范物业管理人员的行为，从整体上提高从业人员的职业道德水平势在必行。二、物业管理职业道德的基本内容和标准物业管理职业道德是指物业管理的从业人员在物业管理活动中必须秉承和遵循的职业思想、行为规范和行为准则。良好的物业管理职业道德的基本因素包括职业认识、职业感情、职业意志、职业信念、职业行为和职业习惯五个方面。这就是在不断提高职业认识的基础上，逐步加深职业感情，磨炼职业意志，进而坚定职业信念，以养成良好的职业行为和职业习惯。物业管理职业道德基本内容包括物业管理的职业思想、行为规范和行为准则。（一）物业管理的职业思想通过深入而广泛的调查，笔者认为物业管理丰富的职业思想主要包括以下几方面：1、敬业奉献物业管理在我国还是一个新兴的行业，既有生机勃勃、前景美好、充满机会、充满挑战的一面，又有经验不足、有待完善的一面。业主和用户对物业管理行业并不十分了解，甚至在社会上还存在对物业管理行业的一些偏见。因此物业管理从业人员，既要挑战社会的误解和偏见，又要完善行业的管理和服务。物业管理从业人员如果不热爱物业管理行业，没有远大的理想和抱负，就难以适应职业要求。只有具有以苦为乐、无私奉献的决心和勇气，树立起新型的现代服务观，敬业奉献，主动地、创造性地开展服务工作，自觉地把为业主、用户提供优质的服务作为职业的追求，并以此获得职业的满足感，才是行业真正需要的人才。可以说，是否树立了敬业奉献的思想，是物业管理从业人员职业道德修养的前提内容。2、业主主导业主主导，是指在物业管理活动中，物业管理企业要以业主的需要为核心，将业主置于首要地位。强调业主主导，是现代物业管理与传统体制下房屋管理的根本区别。物业管理企业是受业主聘请提供物业管理服务的，物业管理企业的一切努力和工作，都是为了满足业主的需要。在物业管理活动中，业主是物业的真正主人，有权选聘物业管理企业，物业管理的各种服务收费标准也需要由业主和物业管理企业按照国务院价格主管部门会同国务院建设行政主管部门制定的物业服务收费办法，在物业服务合同中约定。业主有权制定、修改业主公约；选举、更换业主委员会委员，监督业主委员会的工作；选聘、解聘物业管理企业；决定专项维修资金使用、续筹方案，并监督使用；制定、修改物业管理区域内物业共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章制度以及法律、法规或者业主大会议事规则规定的其他有关物业管理的职责[2]。因此，物业管理从业人员要摆正自己与业主的关系，真正做到以业主为尊，业主主导。3、服务第一物业管理从宏观角度看，是服务性行业，属于第三产业。从物业管理概念的界定中，物业管理是生产并向业主、