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关于联合建立手机维修经营服务体系的协议 甲方：安徽蜂星生达技术服务公司 乙方： 甲方为安徽在地市级城市网络规模最大、专业化的手机维俢商，是摩托罗拉、苹果等厂家在安徽的主要服务代理。也是运营商、零售商的主要服务伙伴，其主要目标为在地市和各县分别建立１至２个自办或联合办理的手机维修中心，全面承接各品牌手机厂家授权，全面承接运营商的手机维修服务，打造一流的手机维修平台。乙方为 具有相应规模和较为服务规范的手机维修商，并立志发展手机维修服务业务，成为当地最具影响力和最具规模的服务商。根据以上双方的发展方向和目标一致性，经双方慎密和友好协商自愿达成如下协议。 一、网络平台名称及标识、文字、语言称谓： 1.双方同意在 经工商注册成立安徽蜂星生达技术服务公司 分公司，以做为与对厂方、运营商、大零售商、美延等的合作服务平台。 2.双方同意服务门头、内厅背景等对外形象部分使用统一的标识。 3.双方同意共同使用免费服务电话，受话时统称蜂星生达并自觉维护一体化形象，避免使用非一体化语言、称呼。 4.乙方对客户服务时必须以蜂星生达的的名义开展语言、文字活动，自觉解释用户质疑。 二、双方相应的权利和义务 1.乙方应具备服务厅不小于20平方、计算机不少于２台、维修工1到2名、受理人员1到2名、主管１名、电话１部、保管柜一套及相应的维修设备等硬件。 2.乙方具有一定的流动资金，以确保维修业务全面开展。 3.甲方对乙方实施业务管理，对乙方受理、维修人员进行保修运行培训（食宿费交通费乙方自理）。 4.甲方允许乙方开展厂方政策规定可操做的相关收集、保修、包换、非保等业务，委托乙方在当地与运营商的服务合作。 5.乙方对包换、保修的检测、维修必须做到不损坏内外物件、不留划痕、不以坏件、组件换取原件，非保必须有用户自愿签字或相应协议。 6.乙方保修、延保时必须用甲方或厂方提供的原装配件，旧件（原故障完好状态）必须按规定时间、包装、时限返还甲方或厂方。 7.乙方相关服务资料必须按规定的时间、方式准确录入相关厂家系统。 8.乙方服务人员服务必须规范，厂家回访事项必须落实做好，避免一切有理投诉事件发生。 9.乙方必须对运营商、经销商的上门服务或特别需要服务积极配合，不可拒绝，有困难时应及时与甲方或厂方商量沟通解决办法。 10.乙方在当地必须合法经营，避免因服务不善而造成的媒体爆光或工商、税务、质监等处罚。 三、有关费用、利益来源及结算方式