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GEC Program 礼 仪 特 训 一、非语言沟通－仪态 仪 态 仪态语言 信息＝（7%）你在说什么+（38%）你是怎么说的+（55%）你身体语言 1）眼神 2）面部表情 3）手势语 4）站姿 5）坐姿 6）走姿 站——站如松 男士的基本站姿： 身体立直，抬头、挺胸、收腹、下颌微收，双目平视，两腿分开，两脚平行，宽不过肩，双手自然下垂贴近腿部或交叉于身后。 站——站如松 女士的基本站姿： 身体立直，抬头，挺胸，收腹，下颌微收，双目平视，两脚成“V”字型，膝和脚后跟尽量靠拢，两脚尖张开距离为两拳，双手自然放下或交叉。 仪态 不良站姿 － 身躯歪斜 － 弯腰驼背 － 趴伏倚靠 － 双腿交叉 － 脚位不当 － 手位不当（置于口袋内，抱在胸前、抱在脑后） － 半坐半立 － 浑身乱动 坐——坐如钟 男士基本坐姿: 上体挺直、胸部挺起，两肩放松、脖子挺直，下颌微收，双目平视，两脚分开、不超肩宽、两脚平行，两手分别放在双膝上。 女士的基本坐姿： 可以两腿并拢，两脚同时向左放或向右放，两手相叠后放在左腿或右腿上。 也可以两腿并拢，两脚交叉，置于一侧，脚尖朝向地面。 蹲 姿 一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。 研讨：如何拾起地上的钥匙 拾东西 行——行如风 个人举止的各种禁忌 在众人之中，应力求避免从身体内发出的各种异常声音。 公共场合不得用手抓挠身体的任何部位 公开露面时前，须衣裤整理好。 参加正式活动之前，不宜吃带有强烈刺激性气味的食物，以免口腔产生异味，引起交往对象的不悦甚至反感。 在公共场所里，高声谈笑、大呼小叫是一种极不文明的行为，应避免。 个人举止的各种禁忌 对陌生人不要盯视或评头论足； 在公共场合不要吃东西； 遵守公共场所的规则； 在公共场所，时刻注意自己的体态语。 二、掌握社交礼仪 见面程序 ?问候 ?介绍 ?握手　 ?交换名片 1. 问候 ?早上好——上午10点以前 ?您好 ?晚上好——太阳落山之后 ?欢迎光临 ?请多关照 ?多多指教 ?注意事项：主动、语气亲切、精神饱满、用语礼貌 2. 介绍 3. 握手 4. 交换名片 礼貌用语 学会使用十字文明礼貌用语：”请、您好、对不起、谢谢、再见“，其中用的最多的是”请“和“谢谢” 记住：在我们的工作和生活中，“请字不离口，谢字随身走”。 我们的每一天都要在爽朗的寒暄中开始，必须学会问候语：“早上好，您好，您早”，同时也要注意学会使用抱歉语“对不起！请原谅”。但是道歉一定要及时。 交谈中的礼貌礼节： A、交谈时态度要诚恳，自然、大方、语言要亲切，表达得体，不能东张西望或做其它事和做不必要的小动作。千万不能用暴力指向客户。 B、要注意听取对方的谈话，用耐心鼓励的目光让对方说话，自己不断的用“啊、噢、对、是的”等语音来陪衬，不要轻易打断对方或插话，应学会使用“对不起我插一点”或“对不起请让我打断一下” 如话还没听明白就下结论，只能让对方觉得是一种粗鲁、无理的表现。 交谈中的礼貌礼节： C、如同时接待几位客户一定要照顾到在场的每一位，注意礼貌礼节，不可长时间的只关注一人，冷落了他们。 D、碰到客户投诉发生争执时，应保持冷静，不能得罪客户，不说伤害客户的词语，不可强词夺理，不能说刺伤客人的语言，切记语言垃圾；（脏话、粗话、伤人的恶语）与客户保持适当的距离 总之：与客户交谈时将心比已，调换角色，尊重他人。 三、接待礼仪 1.文明待客 2.礼貌待客 1 问候语 一般而言，问候语指的是“你好”，有时亦可采用时效性问候。比如早上好、周末好、假期好、国庆快乐等。 2 请求语 当你需要别人帮助、理解、支持、配合自己的时候，一定要注意这个“请”字是不能少的。 3.热情待客 1 眼到 所谓眼到是指接待来宾时，一定要目视对方，注意与对方交流眼神。 4、使用通讯工具礼仪 重要会议时应关闭手机或改为震动方式； 尽量不要接听。如有必要接听手机电话，一定要离位。但有一点要注意，与客户谈话做此举动往往会引起客户的不满，尽管他并不表示出来； 不要借用客户的手机打电话。 5、电梯礼仪 乘坐电梯不要同时按上下行按钮； 乘电梯应先下后上，千万不能堵在门口，应让出通道； 先上的人员应主动按住按钮，以防电梯夹人； 出入电梯应以方便为主，如有可能可要注意通常的礼仪：如女士优先、老人优先等。 礼节20字诀 停下脚步 面带微笑 注视对方 鞠躬到位 说早上好 * * 杭州她图服饰有限公司 行政人事部 滕 翠 仪态是人的身体姿态，又称体姿，包括人的站姿、坐姿、走姿、表情以及身体展示的各种动作。 行姿要求: 面带微笑