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ADSL故障处理情景分析 一、社区经理小王的一次ADSL安装过程 社经小王与用户吴某约好今天上门为其安装ADSL，小王在安装ADSL过程中，发现MODEM无法同步，小王根据用户所处位置初步判断线路质量可能有问题，通过与测量台进行配合测试，线路质量良好，于是小王请测量台为其更换了一个ADSL测试端口，MODEM仍然无法同步，于是小王判断障碍为室内故障，于是小王用自己的小灵通拨打用户的ADSL承载电话号码，发现用户的书房、客厅和卧室都并接有电话分机，小王立即将为加装分频器的电话机的进机绳拔掉，MODEM即刻同步正常上网。小王同时告知用户ADSL线路的正确连接与使用方法。用户对此表示非常满意。 ?{点评}1、小王只同测量台配合进行了线路测试和端口复接，并没有通知测量台检查局端ADSL线是否打反。 ???????2、小王应该先通知测量台用测试MODEM在局端测试能否同步。 ???????3、小王能够及时并比较准确地判断出了用户使用分机电话的问题，及时解决了问题，并给用户进行了解释和指导，这一点是做得很好的。 分析：此类障碍有可能是测量台在做线时将ADSL的两对线打反，应该检查测量台是否将线打反；如果未打反，应告之测量台用测试MODEM在局端进行测试看能否同步，这样才能完全判断是否是端口问题。 二、社区经理小李的一次ADSL安装过程 一天上午，社区经理小李到用户张某处为其安装ADSL，但安装的ADSL频繁掉线无法正常使用，于是小李进行各项检查。小李先换了一台MODEM还是掉线，于是通知测量台在局端端口上做了测试，能同步也无掉线的现象，小李便通知测量台进行线路测试，线路测试结果正常；小李又对用户的室内线接头和电话分机等附加设备进行了检查也都很正常；小李经过认真的分析后决定先在交接箱用MODEM测试，结果同步且未掉线，于是小李又到分线测试还是未掉线，于是小李判断分线盒到用户处的引入线有问题，于是为用户更换了一根引入线，将新的引入线直接接到MODEM上无掉线的现象。于是小李将用户电话接好后再试也未出现掉线的现象。ADSL装通，用户很满意的签字竣工。 {点评}1、小李在检查室内线接头时时未对用户的室内线材质进行检查，该用户很有可能使用的铜包铁的铁芯线。 ????? 2、测试应该使用2分之一法，就是先从用户到交接箱的中间开始，可以缩短检修时间。 分析：目前很多用户在装修布线时对线路材质的指标不是很了解，买了伪劣产品的铜芯电话线（铜包铁芯线），铁芯线进行高频信号传输所造成的衰耗非常的大（几乎是每10米衰耗大约2M带宽），特别要注意城乡结合部，分线盒到用户处线路距离比较远的（平行线超过20米），所以在用户处虽然能同步但在传输数据时，衰耗会造成用户端网速慢或MODEM频繁掉线。另外在发现是线路问题时应该先从中间段开始检查，这不仅缩短了检修时间，也节约了用户的时间。 三、社区经理小周的一次ADSL故障处理过程 一天，社区经理小周接到用户赵某的障碍申告，赵某称其ADSL无法上网，于是小李便到用户处进行检修。到用户处有小周发现MODEM同步，由于用户将MODEM设置为了路由功能，于是小周将MODEM的路由功能取消后，查看MODEM参数是否存在变化，在判断了MODEM无问题后通过在用户电脑上安装虚拟拨号软件PPPOE进行拨号，提示错误678。小周判断为未查找到服务器，立即换了一台新的MODEM进行拨测，故障依旧。于是通知测量台在局端端口测试，并请测量台复接测试端口到用户处测试，用复接的测试端口小周能正常的上网，而测量台在局端测试同样为错误678。于是小周立即请数据机房处理，在机房回复无法处理后，小周通知测量台更换了新的端口，故障修复。 {点评}小周在处理这个障碍上没有问题，而且处理障碍的流程也很正确，障碍换端口应该由测量台通知数据机房，所以小周通知测量台更换端口是正确的。 四、社区经理小刘的一次ADSL故障处理过程 一天社区经理小刘接到用户胡某的障碍申告，胡某称其ADSL无法上网，每次需要上网时，都必须将电话拿起，并拨打一个电话，且对方接听后，在双方都不能挂断电话的情况下，胡某才能正常上网。胡某称：你们中国电信真会赚钱，不仅要收取网络使用费，还要收取我的电话费，这与ADSL的使用方式不相符。于是小刘便到用户处进行检修。到用户处后小周发现MODEM的确无法同步，但是，当小刘照用户所说方式试验后，MODEM的确能够同步且正常上网。小刘认为应该是线路故障，因此，小刘先更换主干，无法解决；然后又更换配线，仍然没有解决问题。小刘通知测量台为其测试线路，测量台测试后，线路质量无问题。后来，在小刘经过认真仔细的对全部线路进行检查后，发现是用户门口户线的接线盒内，线头虚搭，经过小刘将线头重新剥头紧固后，解决了问题。 {点评}1、小刘在处理这个障碍上，没有使用ADSL测试仪，如